Новости города БезФормата.Ru
Сыктывкар
Главные новости
 
Задать вопрос?

Дайте жалобную книгу

Дайте жалобную книгу - Газета Республика
Фото: respublika11.ru

В Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно. Сегодня не факт, что человек сможет ее получить по первому требованию. В хамском сервисе потребителю могут подать подложную версию, не заверенную государственной печатью. Или, например, отказ мотивируют тем, что книга находится на проверке. Законопроектом предлагается утвердить правила ведения книги отзывов и предложений, ее страницы должны быть пронумерованы и прошнурованы, на оборотной стороне указаны дата начала ведения книги и количество листов. За нарушение правил ведения книги предлагают наказывать штрафами. Доступность такой книги положительно скажется на уровне сервиса?

Антонина Романова, заведующая детским садом №1 комбинированного вида, село Айкино:

— Книгу жалоб и предложений в нашей организации не отменяли. Она висит на видном месте. Но родители и сотрудники не оформляют ее. Сейчас с жалобами больше обращаются на личный прием, через интернет или по телефону. Да и в организациях, где она еще сохранилась, превратилась в книгу благодарностей. Книга жалоб не помешает, но и пользы от нее я не вижу.

Манефа Лушкова, председатель райсовета ветеранов Сысольского района:

— Я считаю, что это очень правильно. В таком случае лично ожидаю, что не станут хотя бы оскорблять обращающихся, более тактично будут вести прием и разъяснять не за чаепитием или при одновременном разговоре по мобильнику, а разговаривать более заинтересованно, вникая в просьбу. Я только за введение таких книг.

Валерий Матыкин, директор школы № 1 города Емвы:

— Желание навести порядок похвально. Но жалобная книга, по-моему, устарела. У нас уже не мыслимое количество инстанций, в которые можно пожаловаться, и столько же контролирующих данный процесс органов. Не проще ли всю эту армию заставить работать. Или речь идет об еще одном проводе оштрафовать?

Татьяна Долинская, глава сельского поселения «Иоссер» Княжпогостского района:

— Считаю, что правильно будет наделить жалобную книгу особым статусом, чтобы она не просто для красоты висела, а имела действенные меры и была доступной для потребителя. За нарушение правил ведения книги приемлемо наказывать штрафом, так будут ответственнее относиться к сервису.

Наталья Логина, депутат совета Сыктывкара:

— Сомневаюсь, что жалобная книга наведет порядок хоть в какой-то из сфер деятельности. Да, возможно, и будут предприятие наказывать за неправильно прошнурованную или пронумерованную книгу жалоб, и что дальше? Кто будет разбираться с содержимым жалобы и проверять ответную реакцию руководства? Снова раздувать штаты сотрудников? В сфере товаров и услуг мы давно нерадивых наказываем рублем. Мы не ходим туда, где некачественно обслужили или грубо обошлись. В государственном и муниципальном секторах имеются открытые сайты для жалоб, и там работа четко налажена. Лично я считаю, что жалобная книга – это позапрошлый век и никаких результатов не даст.

Анна Канева, начальник Усинского ОСХПР минсельхоза Коми:

— Инструкция о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания утверждена приказом Минторга СССР от 23.07.1973 года №139. Поскольку более позднего документа нет, а этот приказ не отменен, предприятие общественного питания использует те его положения, которые не противоречат действующим нормативным актам страны.

Согласно этой инструкции книгу жалоб и предложений ведут все предприятия общественного питания. Книга должна быть пронумерована, прошнурована и заверена подписью руководителя, печатью предприятия. Я считаю, что законодательством необходимо утвердить правила ведения книги отзывов и предложений, за нарушение правил ведения книги наказывать штрафами. Кроме того, необходимо регистрировать данные книги в надзорных органах.

Сергей Ханько, руководитель строительной компании из Усинска:

— В компьютерный век говорить о книге жалоб, «прошнурованной и пронумерованной», наверное, не уместно.

Светлана Мозер, заведующая организационно-методическим отделом Коми республиканского института развития образования:

— Очень хорошая идея. Реализация принципа прозрачности, положенного в основу системы качества. Давно надо навести порядок, и думаю, что такой инструмент возымеет свое действие. И потом, почему бы не делать на портале Республики Коми рейтинги лучших компаний и худших, чтобы люди понимали, с кем имеют дело и могли выбирать?

Алексей Михайлович, юрисконсульт из Княжпогостского района:

— Полагаю, что наделение особым статусом «жалобных книг» потребует внесения соответствующих поправок в Кодекс об административных правонарушениях, предусматривающих соответствующую административную ответственность за нарушение требований и правил использования жалобных книг. Отсутствие «карательных» мер не даст положительного результата.

Сергей Брежнев, начальник управления по реализации газа ООО «Газпром межрегионгаз Ухта»:

— Бред. А кто будет оказывать воздействие на тех, на кого написана жалоба? Это имело смысл, когда все было государственное и были вышестоящие контролирующие инстанции. Ну будет пронумерована книга, ну будет там жалоба — кто накажет владельца магазина? Если фирма солидная, то там и так есть порядок с учетом жалоб, а если частная лавочка, то вряд ли. Тем более что печати сейчас вообще не обязательны для использования в организациях.

Светлана Павлова, служащая из Усинска:

— Считаю, что жалобная книга ожидаемый порядок никогда не наведет. Жалобные книги были в советское время, постсоветское время, и сейчас они есть во многих учреждениях. И если в учреждении или организации порядок – эту книгу никто не скрывает, она лежит на видном месте. А если в организации проблемы, то тут никакой закон и никакая книга не поможет. Сейчас есть много сайтов и прямых линий для обращения и жалоб граждан. В конце концов, никто не запрещает гражданину подать письменную жалобу. Вот это на самом деле действует. Тем более в век всеобщей компьютеризации и информационных технологий. А возврат к бумажным формулярам – это своеобразный шаг назад. Кто должен будет контролировать эти книги (ведение, исполнение, отчетность) — создать в муниципалитетах дополнительные отделы? А как же «оптимизация» чиновников? Все это дополнительные финансовые расходы. Кому они нужны? И кто от них выиграет?

Фото nnm.me

В Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно - ИА КомиинформRiasandamarasshis.complexdoc.ru Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей.
18.07.2017 ИА Комиинформ
Парламентарии прокомментировали инициативу ухтинцев - Газета РеспубликаДепутаты Госсовета Республики Коми на заседании комитета по законодательству и местному самоуправлению 20 ноября не нашли препятствий для признания вопроса, выносимого на республиканский референдум,
22.11.2017 Газета Республика
В Госдуме предлагают минтруду подумать о возможности сократить продолжительность рабочей недели для некурящих, отпускать их домой на час раньше.
22.11.2017 Газета Республика
В Коми вновь пройдет географический диктант - Газета Республика26 ноября во всех регионах России и за рубежом уже в третий раз состоится географический диктант.
22.11.2017 Газета Республика
Нравственные ценности и будущее человечества - Газета Республикаобсудят участники Рождественских чтений в Сыктывкаре Третьи региональные образовательные Рождественские чтения начали свою работу в Сыктывкаре в среду.
22.11.2017 Газета Республика
Молодежь попала под прицел - Газета РеспубликаТеррористы и экстремисты разных мастей ведут вербовку в интернете с использованием самых современных технологий, в их сети чаще всего попадают молодые люди.
22.11.2017 Газета Республика
В Ухте нарушитель -"рецидивист" стал виновником серьезной аварии - ИА КомиинформФото УГИБДД МВД по Коми В Ухте нарушитель -"рецидивист" стал виновником серьезной аварии.
21.11.2017 ИА Комиинформ
В дежурную часть ОМВД России по городу Воркуте обратился местный житель, 1961 года рождения, с заявлением о списании с принадлежащей ему банковской карты 18 800 рублей.
22.11.2017 МВД Республики Коми
Жительница Эжвы оплатит расходы по ложному вызову спецслужб - Прокуратура Республики КомиЭжвинский районный суд г. Сыктывкара рассмотрел и удовлетворил иск прокуратуры Эжвинского района г. Сыктывкара о взыскании с местной жительницы суммы ущерба,
22.11.2017 Прокуратура Республики Коми
За экстремистские призывы в интернете осужден житель Ухты - Ухтинский еженедельник НЭП
За экстремистские призывы в интернете осужден житель Ухты
Ухтинский городской суд рассмотрел уголовное дело в отношении ранее судимого жителя поселка Водный.
Ухтинский еженедельник НЭП
Курс доллара к рублю на Московской бирже опустился ниже 59 руб. впервые с 10 ноября - Ухтинский еженедельник НЭП
Курс доллара к рублю на Московской бирже опустился ниже 59 руб. впервые с 10 ноября
Курс доллара в ходе торгов на Московской бирже уменьшился на 26 копеек и составил 58,91 рубля, свидетельствуют данные биржи.
Ухтинский еженедельник НЭП
На момент ДТП в Ухтинском районе на дороге был снежный накат - Ухтинский еженедельник НЭП
На момент ДТП в Ухтинском районе на дороге был снежный накат
На автодороге Ухта-Дальний вчера в крупном ДТП пострадали семь человек. По информации ГИБДД по Коми, они получили травмы разной степени сложности, которые не требовали дальнейшей госпитализации.
Ухтинский еженедельник НЭП
XwSYfC1DeCo.jpg - Администрация г.Воркута«По-настоящему счастлив тот, кто счастлив дома» ‒ именно такими словами можно охарактеризовать коллектив народного ансамбля танца «Молодой строитель», который 19 ноября отметил свой день рождения.
22.11.2017 Администрация г.Воркута
Открытые лекции по русской филологии: от Варлама Шаламова до истории происхождения табака Во вторник, 21 ноября, в рамках проекта «Территория просвещения» студенты и аспиранты Института гуманитарных наук СГУ им.
22.11.2017 СыктГУ
Юные художники из Воркуты отличились на межрегиональном конкурсе изобразительного искусства - Vorkuta-Online.RuУчащиеся Детской художественной школы города Воркуты вошли в число победителей V Межрегионального открытого конкурса детского и юношеского изобразительного искусства «Мир, в котором мы живем» в городе Сыктывкаре.
23.11.2017 Vorkuta-Online.Ru
Конкурс уникумов выиграла сыктывкарская студентка - Газета Республика
Конкурс уникумов выиграла сыктывкарская студентка
В столице Коми в седьмой раз прошло «Универвидение» 21 ноября в Сыктывкаре состоялся финал всероссийского музыкального проекта «Универвидение».
Газета Республика
В Сыктывкаре поставили «Баядерку» - Газета Республика
В Сыктывкаре поставили «Баядерку»
Высокую оценку дал сыктывкарский зритель премьерным спектаклям балета «Баядерка» Людвига Минкуса, прошедшим на сцене Государственного театра оперы и балета Коми в минувший уик-энд.
Газета Республика
Умер Дмитрий Хворостовский - Ухтинский еженедельник НЭП
Умер Дмитрий Хворостовский
В Лондоне скончался оперный певец Дмитрий Хворостовский, сообщила семья исполнителя на его странице в Facebook.
Ухтинский еженедельник НЭП
«Генерация» крупно уступила «Синаре» - Газета Республика21 ноября сыктывкарская мини-футбольная команда «Новая генерация» провела гостевую игру против екатеринбургской «Синары».
22.11.2017 Газета Республика
borba.jpg - Агентство по физкультуре и спортуВ Сыктывкаре, с 25 по 26 ноября на базе ГБУ Республики Коми «СШОР № 2» состоятся Всероссийские соревнования по вольной борьбе памяти ЗМС Владимира Паршукова.
22.11.2017 Агентство по физкультуре и спорту
DSC_0673.JPG - Агентство по физкультуре и спортуСегодня, 22 ноября, в сыктывкарском УСК «Орбита» начался турнир по инклюзивному мини-футболу.
22.11.2017 Агентство по физкультуре и спорту
Лыжники Коми открыли сезон победами - Газета Республика
Лыжники Коми открыли сезон победами
На этой неделе первым этапом Кубка мира стартует олимпийский лыжный сезон.
Газета Республика
Ученые рассказали, какая диета продлевает жизнь - Ухтинский еженедельник НЭП
Ученые рассказали, какая диета продлевает жизнь
Ученые Абердинского университета в Шотландии выяснили, что низкокалорийные диеты могут продлить жизнь.
Ухтинский еженедельник НЭП
В Коми определились победительницы Кубка России по боксу - Ухтинский еженедельник НЭП
В Коми определились победительницы Кубка России по боксу
Определились победители Кубка России по боксу среди женщин, завершившегося сегодня в Сыктывкаре.
Ухтинский еженедельник НЭП
От новичков до давно известных - Газета РеспубликаВ Коми в семнадцатый раз выбрали лучших производителей товаров и услуг В Сыктывкаре объявили результаты очередного республиканского конкурса «Лучшие товары и услуги», а также назвали предприятия и организации региона,
22.11.2017 Газета Республика
Налоги льготные, техприсоединение – быстрое - Газета РеспубликаВ Сыктывкаре обсудили, как развивать энергетику на пользу бизнесу Энергетики Коми обсудили свои планы на будущее, актуальные проблемы и подписали соглашения с клиентами на отраслевой конференции,
22.11.2017 Газета Республика
Нравственные ценности и будущее человечества - Газета Республикаобсудят участники Рождественских чтений в Сыктывкаре Третьи региональные образовательные Рождественские чтения начали свою работу в Сыктывкаре в среду.
22.11.2017 Газета Республика
Поле деятельности для неравнодушных - Газета Республика
Поле деятельности для неравнодушных
Участники IX Гражданского форума Коми обсудили, какими должны быть общественные советы при органах власти Центральной темой состоявшегося 17 ноября в Сыктывкаре IX Гражданского форума стали общественные советы.
Газета Республика
В Коми вновь пройдет географический диктант - Газета Республика
В Коми вновь пройдет географический диктант
26 ноября во всех регионах России и за рубежом уже в третий раз состоится географический диктант.
Газета Республика
Встреча Детского общественного совета при Уполномоченном по правам детей в Республике Коми с руководителями силовых ведомств Республики Коми - ГИБДДВчера во Дворце творчества детей и молодежи прошла встреча Детского общественного совета при Уполномоченном по правам детей в Республике Коми, сыктывкарских школьников с руководителями Управлений ГИБДД МВД по Республике Коми,
22.11.2017 ГИБДД
В Коми впервые стартует республиканская акция "Добрый Новый год" - ИА Комиинформфото из архива ИА "Комиинформ" В каждый город и район республики приедут персонажи коми фольклора во главе с Кöдзыд Пöлем.
22.11.2017 ИА Комиинформ
Нравственные ценности и будущее человечества - Газета Республикаобсудят участники Рождественских чтений в Сыктывкаре Третьи региональные образовательные Рождественские чтения начали свою работу в Сыктывкаре в среду.
22.11.2017 Газета Республика
Юные художники из Воркуты отличились на межрегиональном конкурсе изобразительного искусства - Vorkuta-Online.RuУчащиеся Детской художественной школы города Воркуты вошли в число победителей V Межрегионального открытого конкурса детского и юношеского изобразительного искусства «Мир, в котором мы живем» в городе Сыктывкаре.
23.11.2017 Vorkuta-Online.Ru
kvitancii 10 - Интернет-газета КомиНачальник Управления ЖКХ администрации Сыктывкара Александр Гонтарь и руководитель регионального центра «ЖКХ Контроль» Дарья Шучалина  информируют жителей столицы Коми о появлении новой волны извещений от псевдокоммунальщиков,
22.11.2017 Интернет-газета Коми