Новости города БезФормата.Ru
Сыктывкар
Главные новости
 
Задать вопрос?

Дайте жалобную книгу

Дайте жалобную книгу - Газета Республика
Фото: respublika11.ru

В Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно. Сегодня не факт, что человек сможет ее получить по первому требованию. В хамском сервисе потребителю могут подать подложную версию, не заверенную государственной печатью. Или, например, отказ мотивируют тем, что книга находится на проверке. Законопроектом предлагается утвердить правила ведения книги отзывов и предложений, ее страницы должны быть пронумерованы и прошнурованы, на оборотной стороне указаны дата начала ведения книги и количество листов. За нарушение правил ведения книги предлагают наказывать штрафами. Доступность такой книги положительно скажется на уровне сервиса?

Антонина Романова, заведующая детским садом №1 комбинированного вида, село Айкино:

— Книгу жалоб и предложений в нашей организации не отменяли. Она висит на видном месте. Но родители и сотрудники не оформляют ее. Сейчас с жалобами больше обращаются на личный прием, через интернет или по телефону. Да и в организациях, где она еще сохранилась, превратилась в книгу благодарностей. Книга жалоб не помешает, но и пользы от нее я не вижу.

Манефа Лушкова, председатель райсовета ветеранов Сысольского района:

— Я считаю, что это очень правильно. В таком случае лично ожидаю, что не станут хотя бы оскорблять обращающихся, более тактично будут вести прием и разъяснять не за чаепитием или при одновременном разговоре по мобильнику, а разговаривать более заинтересованно, вникая в просьбу. Я только за введение таких книг.

Валерий Матыкин, директор школы № 1 города Емвы:

— Желание навести порядок похвально. Но жалобная книга, по-моему, устарела. У нас уже не мыслимое количество инстанций, в которые можно пожаловаться, и столько же контролирующих данный процесс органов. Не проще ли всю эту армию заставить работать. Или речь идет об еще одном проводе оштрафовать?

Татьяна Долинская, глава сельского поселения «Иоссер» Княжпогостского района:

— Считаю, что правильно будет наделить жалобную книгу особым статусом, чтобы она не просто для красоты висела, а имела действенные меры и была доступной для потребителя. За нарушение правил ведения книги приемлемо наказывать штрафом, так будут ответственнее относиться к сервису.

Наталья Логина, депутат совета Сыктывкара:

— Сомневаюсь, что жалобная книга наведет порядок хоть в какой-то из сфер деятельности. Да, возможно, и будут предприятие наказывать за неправильно прошнурованную или пронумерованную книгу жалоб, и что дальше? Кто будет разбираться с содержимым жалобы и проверять ответную реакцию руководства? Снова раздувать штаты сотрудников? В сфере товаров и услуг мы давно нерадивых наказываем рублем. Мы не ходим туда, где некачественно обслужили или грубо обошлись. В государственном и муниципальном секторах имеются открытые сайты для жалоб, и там работа четко налажена. Лично я считаю, что жалобная книга – это позапрошлый век и никаких результатов не даст.

Анна Канева, начальник Усинского ОСХПР минсельхоза Коми:

— Инструкция о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания утверждена приказом Минторга СССР от 23.07.1973 года №139. Поскольку более позднего документа нет, а этот приказ не отменен, предприятие общественного питания использует те его положения, которые не противоречат действующим нормативным актам страны.

Согласно этой инструкции книгу жалоб и предложений ведут все предприятия общественного питания. Книга должна быть пронумерована, прошнурована и заверена подписью руководителя, печатью предприятия. Я считаю, что законодательством необходимо утвердить правила ведения книги отзывов и предложений, за нарушение правил ведения книги наказывать штрафами. Кроме того, необходимо регистрировать данные книги в надзорных органах.

Сергей Ханько, руководитель строительной компании из Усинска:

— В компьютерный век говорить о книге жалоб, «прошнурованной и пронумерованной», наверное, не уместно.

Светлана Мозер, заведующая организационно-методическим отделом Коми республиканского института развития образования:

— Очень хорошая идея. Реализация принципа прозрачности, положенного в основу системы качества. Давно надо навести порядок, и думаю, что такой инструмент возымеет свое действие. И потом, почему бы не делать на портале Республики Коми рейтинги лучших компаний и худших, чтобы люди понимали, с кем имеют дело и могли выбирать?

Алексей Михайлович, юрисконсульт из Княжпогостского района:

— Полагаю, что наделение особым статусом «жалобных книг» потребует внесения соответствующих поправок в Кодекс об административных правонарушениях, предусматривающих соответствующую административную ответственность за нарушение требований и правил использования жалобных книг. Отсутствие «карательных» мер не даст положительного результата.

Сергей Брежнев, начальник управления по реализации газа ООО «Газпром межрегионгаз Ухта»:

— Бред. А кто будет оказывать воздействие на тех, на кого написана жалоба? Это имело смысл, когда все было государственное и были вышестоящие контролирующие инстанции. Ну будет пронумерована книга, ну будет там жалоба — кто накажет владельца магазина? Если фирма солидная, то там и так есть порядок с учетом жалоб, а если частная лавочка, то вряд ли. Тем более что печати сейчас вообще не обязательны для использования в организациях.

Светлана Павлова, служащая из Усинска:

— Считаю, что жалобная книга ожидаемый порядок никогда не наведет. Жалобные книги были в советское время, постсоветское время, и сейчас они есть во многих учреждениях. И если в учреждении или организации порядок – эту книгу никто не скрывает, она лежит на видном месте. А если в организации проблемы, то тут никакой закон и никакая книга не поможет. Сейчас есть много сайтов и прямых линий для обращения и жалоб граждан. В конце концов, никто не запрещает гражданину подать письменную жалобу. Вот это на самом деле действует. Тем более в век всеобщей компьютеризации и информационных технологий. А возврат к бумажным формулярам – это своеобразный шаг назад. Кто должен будет контролировать эти книги (ведение, исполнение, отчетность) — создать в муниципалитетах дополнительные отделы? А как же «оптимизация» чиновников? Все это дополнительные финансовые расходы. Кому они нужны? И кто от них выиграет?

Фото nnm.me

В Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно - ИА КомиинформRiasandamarasshis.complexdoc.ru Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей.
18.07.2017 ИА Комиинформ
Уральские предприниматели привезли с заграничных каникул более 50 тысяч фото - Газета РеспубликаВ лидеры рейтинга самых популярных стран уральских бизнесменов для первого отпускного сезона в этом году выбились Казахстан, Таиланд, Объединенные Арабские Эмираты, Белоруссия, Италия и Чехия .
23.01.2018 Газета Республика
Николай Канев: «Работаем на результат» - Газета РеспубликаО том, что удалось претворить в жизнь в году прошедшем в Усть-Цилемском районе,
22.01.2018 Газета Республика
Госуслуги: проще, чем кажется - Газета РеспубликаБолее 60 процентов жителей Коми зарегистрированы на портале госуслуг, однако еще немало граждан предпочитает привычный способ получения информации и документов, хотя для этого приходится не единожды обивать пороги инстанций.
22.01.2018 Газета Республика
В минувший понедельник в столице республики стартовали курсы коми языка второго года обучения.
22.01.2018 Газета Республика
Предложения по обустройству в 2018 году общественных пространств в столице Коми в рамках реализации федеральной программы «Формирование комфортной городской среды» будут приниматься до 9 февраля.
22.01.2018 Газета Республика
Собранные следственными органами Следственного комитета РФ по Республике Коми доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора 32-летнему жителю г.Ухты.
23.01.2018 Следственный комитет
JPG Файл - МВД Республики Коми22 января 2018 года около 12 часов 20 минут ушел в школу из дома по адресу: Республика Коми, г. Ухта, ул.
23.01.2018 МВД Республики Коми
За убийство знакомого и попытку убийства его супруги к 18 годам лишения свободы осужден житель Инты - Прокуратура Республики КомиИнтинский городской суд рассмотрел уголовное дело в отношении 56-летнего местного жителя.
23.01.2018 Прокуратура Республики Коми
У полицейских угнали машину
В Троицко-Печорском районе вынесен приговор двоим жителям поселка Нижняя Омра.
Газета Республика
Смертельно опасный флешмоб набирает популярность в Сети - Ухтинский еженедельник НЭП
Смертельно опасный флешмоб набирает популярность в Сети
В интернете набирает популярность смертельно опасный флешмоб — подростки жуют гель-таблетки для стирки, выкладывают видео "трапезы" в Сеть и передают "эстафету" своим друзьям и знакомым.
Ухтинский еженедельник НЭП
В Ухте водитель грузовика сбил пенсионерку - Ухтинский еженедельник НЭП
В Ухте водитель грузовика сбил пенсионерку
В Ухте пожилую женшину сбил грузовик. ДТП проищошло около 11:43 13 января.
Ухтинский еженедельник НЭП
Подведены итоги республиканского конкурса детского творчества «Рождественские фантазии» - Министерство образованияПодведены итоги республиканского конкурса детского творчества «Рождественские фантазии»,
23.01.2018 Министерство образования
31 января в театре оперы и балета Республики Коми состоится музыкальный салон «В кругу друзей» - Министерство культуры31 января в театре оперы и балета Республики Коми состоится музыкальный салон «В кругу друзей» Программа салона приурочена к юбилею создателя и ведущей музыкальных салонов театра, музыканта,
23.01.2018 Министерство культуры
В рамках года культуры в Республике Коми пройдут творческие встречи «Время подумать о главном» с писателем Виктором Николаевым - Министерство культурыВ рамках года культуры в Республике Коми пройдут творческие встречи «Время подумать о главном» с писателем Виктором Николаевым С 8 по 11 февраля прозаик, лауреат литературных премий России выступит в Сыктывкаре,
22.01.2018 Министерство культуры
«Рога» с французским колоритом - Газета Республика
«Рога» с французским колоритом
Алексей Попов представит свою комедию в Ницце На российской театральной сцене идет множество спектаклей французских драматургов – как классиков Мольера и Ростана, так и современников.
Газета Республика
Под одной обложкой - Газета Республика
Под одной обложкой
В Литературном музее Ивана Куратова прошла презентация сборника-кассетника – трех книг разных авторов под одной суперобложкой, объединенных общим названием.
Газета Республика
Музыка на все времена - Газета Республика
Музыка на все времена
Уникальный в своем роде концерт симфонической музыки пройдет 26 января в Государственном театре оперы и балета Коми.
Газета Республика
vuk2.jpg - Агентство по физкультуре и спортуВ Вуктыле Центр тестирования ГТО на базе МБУ "Клубно-спортивный комплекс" провел Единый день ГТО.
23.01.2018 Агентство по физкультуре и спорту
hzg213Fnqk0.jpg - Агентство по физкультуре и спорту24 января в Выльгорте стартует Чемпионат Северо-Западного федерального округа России по лыжным гонкам (III этап розыгрыша Кубка России 2018 года).
23.01.2018 Агентство по физкультуре и спорту
Стадион в Лесозаводе принял первенство Коми по ралли-спринту «Зима-2018» - Твоя ПараллельОткрытое первенство республики по ралли-спринту «Зима-2018» имени Анатолия Серова впервые принял восстановленный этим летом стадион сыктывкарского лесозавода.
23.01.2018 Твоя Параллель
Ухтинец Дмитрий Алиев поедет на Олимпиаду - Газета Республика
Ухтинец Дмитрий Алиев поедет на Олимпиаду
В Москве завершился чемпионат Европы по фигурному катанию. Фигурист из Ухты Дмитрий Алиев стал серебряным призером, завоевав путевку на Белую олимпиаду.
Газета Республика
«Строитель» дважды обыграл «Родину»
Сыктывкарский хоккейный клуб 18 и 21 января провел игры с кировской «Родиной» в чемпионате российской суперлиги по бенди.
Газета Республика
Очередные успехи паралимпийцев из Коми
Второй этап Кубка мира по лыжным гонкам и биатлону среди инвалидов с поражением опорно-двигательного аппарата проходит в немецком Оберриде с 20 по 28 января.
Газета Республика
Уральские предприниматели привезли с заграничных каникул более 50 тысяч фото - Газета РеспубликаВ лидеры рейтинга самых популярных стран уральских бизнесменов для первого отпускного сезона в этом году выбились Казахстан, Таиланд, Объединенные Арабские Эмираты, Белоруссия, Италия и Чехия .
23.01.2018 Газета Республика
Госуслуги: проще, чем кажется - Газета РеспубликаБолее 60 процентов жителей Коми зарегистрированы на портале госуслуг, однако еще немало граждан предпочитает привычный способ получения информации и документов, хотя для этого приходится не единожды обивать пороги инстанций.
22.01.2018 Газета Республика
Николай Канев: «Работаем на результат» - Газета РеспубликаО том, что удалось претворить в жизнь в году прошедшем в Усть-Цилемском районе,
22.01.2018 Газета Республика
Обитель светлых вод - Газета Республика
Обитель светлых вод
В национальном парке «Югыд ва» ждут подготовленных гостей Внутренний туризм набирает обороты в России, желающих увидеть природу родного края с каждым годом становится все больше.
Газета Республика
В Сыктывкаре пройдут курсы коми языка
В минувший понедельник в столице республики стартовали курсы коми языка второго года обучения.
Газета Республика
Александр Беглов пожелал юным талантам Коми активнее участвовать в проектах образовательного центра «Сириус» - Администрация Республики КомиПолномочный представитель Президента России в СЗФО Александр Беглов и глава региона Сергей Гапликов встретились с педагогами и воспитанниками «Гимназии искусств при Главе Республики Коми» имени Ю.А.Спиридонова.
23.01.2018 Администрация Республики Коми
Трое его подчиненных получили условные сроки. Ухтинский городской суд рассмотрел уголовное дело в отношении бывших начальника исправительной колонии №19,
23.01.2018 KomiOnline.Ru
Собранные следственными органами Следственного комитета РФ по Республике Коми доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора 32-летнему жителю г.Ухты.
23.01.2018 Следственный комитет
В Сыктывкар прибыл полномочный представитель Президента Российской Федерации в СЗФО - Государственный совет Республики КомиС возложения цветов к мемориалу «Вечная слава» начался сегодня, 23 января, рабочий визит полномочного представителя Президента Российской Федерации в Северо-Западном федеральном округе Александра Беглова в Сыктывкар.
23.01.2018 Государственный совет Республики Коми
IMG_0369 - МВД Республики КомиВ Сыктывкаре состоялось торжественное открытие новых помещенийЦентра кинологической службы МВД по Республике Коми.
23.01.2018 МВД Республики Коми