Новости города БезФормата.Ru
Сыктывкар
Главные новости
 
Задать вопрос?

Дайте жалобную книгу

Дайте жалобную книгу - Газета Республика
Фото: respublika11.ru

В Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно. Сегодня не факт, что человек сможет ее получить по первому требованию. В хамском сервисе потребителю могут подать подложную версию, не заверенную государственной печатью. Или, например, отказ мотивируют тем, что книга находится на проверке. Законопроектом предлагается утвердить правила ведения книги отзывов и предложений, ее страницы должны быть пронумерованы и прошнурованы, на оборотной стороне указаны дата начала ведения книги и количество листов. За нарушение правил ведения книги предлагают наказывать штрафами. Доступность такой книги положительно скажется на уровне сервиса?

Антонина Романова, заведующая детским садом №1 комбинированного вида, село Айкино:

— Книгу жалоб и предложений в нашей организации не отменяли. Она висит на видном месте. Но родители и сотрудники не оформляют ее. Сейчас с жалобами больше обращаются на личный прием, через интернет или по телефону. Да и в организациях, где она еще сохранилась, превратилась в книгу благодарностей. Книга жалоб не помешает, но и пользы от нее я не вижу.

Манефа Лушкова, председатель райсовета ветеранов Сысольского района:

— Я считаю, что это очень правильно. В таком случае лично ожидаю, что не станут хотя бы оскорблять обращающихся, более тактично будут вести прием и разъяснять не за чаепитием или при одновременном разговоре по мобильнику, а разговаривать более заинтересованно, вникая в просьбу. Я только за введение таких книг.

Валерий Матыкин, директор школы № 1 города Емвы:

— Желание навести порядок похвально. Но жалобная книга, по-моему, устарела. У нас уже не мыслимое количество инстанций, в которые можно пожаловаться, и столько же контролирующих данный процесс органов. Не проще ли всю эту армию заставить работать. Или речь идет об еще одном проводе оштрафовать?

Татьяна Долинская, глава сельского поселения «Иоссер» Княжпогостского района:

— Считаю, что правильно будет наделить жалобную книгу особым статусом, чтобы она не просто для красоты висела, а имела действенные меры и была доступной для потребителя. За нарушение правил ведения книги приемлемо наказывать штрафом, так будут ответственнее относиться к сервису.

Наталья Логина, депутат совета Сыктывкара:

— Сомневаюсь, что жалобная книга наведет порядок хоть в какой-то из сфер деятельности. Да, возможно, и будут предприятие наказывать за неправильно прошнурованную или пронумерованную книгу жалоб, и что дальше? Кто будет разбираться с содержимым жалобы и проверять ответную реакцию руководства? Снова раздувать штаты сотрудников? В сфере товаров и услуг мы давно нерадивых наказываем рублем. Мы не ходим туда, где некачественно обслужили или грубо обошлись. В государственном и муниципальном секторах имеются открытые сайты для жалоб, и там работа четко налажена. Лично я считаю, что жалобная книга – это позапрошлый век и никаких результатов не даст.

Анна Канева, начальник Усинского ОСХПР минсельхоза Коми:

— Инструкция о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания утверждена приказом Минторга СССР от 23.07.1973 года №139. Поскольку более позднего документа нет, а этот приказ не отменен, предприятие общественного питания использует те его положения, которые не противоречат действующим нормативным актам страны.

Согласно этой инструкции книгу жалоб и предложений ведут все предприятия общественного питания. Книга должна быть пронумерована, прошнурована и заверена подписью руководителя, печатью предприятия. Я считаю, что законодательством необходимо утвердить правила ведения книги отзывов и предложений, за нарушение правил ведения книги наказывать штрафами. Кроме того, необходимо регистрировать данные книги в надзорных органах.

Сергей Ханько, руководитель строительной компании из Усинска:

— В компьютерный век говорить о книге жалоб, «прошнурованной и пронумерованной», наверное, не уместно.

Светлана Мозер, заведующая организационно-методическим отделом Коми республиканского института развития образования:

— Очень хорошая идея. Реализация принципа прозрачности, положенного в основу системы качества. Давно надо навести порядок, и думаю, что такой инструмент возымеет свое действие. И потом, почему бы не делать на портале Республики Коми рейтинги лучших компаний и худших, чтобы люди понимали, с кем имеют дело и могли выбирать?

Алексей Михайлович, юрисконсульт из Княжпогостского района:

— Полагаю, что наделение особым статусом «жалобных книг» потребует внесения соответствующих поправок в Кодекс об административных правонарушениях, предусматривающих соответствующую административную ответственность за нарушение требований и правил использования жалобных книг. Отсутствие «карательных» мер не даст положительного результата.

Сергей Брежнев, начальник управления по реализации газа ООО «Газпром межрегионгаз Ухта»:

— Бред. А кто будет оказывать воздействие на тех, на кого написана жалоба? Это имело смысл, когда все было государственное и были вышестоящие контролирующие инстанции. Ну будет пронумерована книга, ну будет там жалоба — кто накажет владельца магазина? Если фирма солидная, то там и так есть порядок с учетом жалоб, а если частная лавочка, то вряд ли. Тем более что печати сейчас вообще не обязательны для использования в организациях.

Светлана Павлова, служащая из Усинска:

— Считаю, что жалобная книга ожидаемый порядок никогда не наведет. Жалобные книги были в советское время, постсоветское время, и сейчас они есть во многих учреждениях. И если в учреждении или организации порядок – эту книгу никто не скрывает, она лежит на видном месте. А если в организации проблемы, то тут никакой закон и никакая книга не поможет. Сейчас есть много сайтов и прямых линий для обращения и жалоб граждан. В конце концов, никто не запрещает гражданину подать письменную жалобу. Вот это на самом деле действует. Тем более в век всеобщей компьютеризации и информационных технологий. А возврат к бумажным формулярам – это своеобразный шаг назад. Кто должен будет контролировать эти книги (ведение, исполнение, отчетность) — создать в муниципалитетах дополнительные отделы? А как же «оптимизация» чиновников? Все это дополнительные финансовые расходы. Кому они нужны? И кто от них выиграет?

Фото nnm.me

В Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно - ИА КомиинформRiasandamarasshis.complexdoc.ru Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей.
18.07.2017 ИА Комиинформ
Водолазы подняли со дна Байкала 92 автомобиля и самолет - Ухтинский еженедельник НЭПНа Байкале с помощью подводного аппарата Falcon спасатели провели масштабную операцию "Хрустальная глубина", цель которой - поиск и подъем затонувших потенциально опасных крупногабаритных объектов.
19.09.2017 Ухтинский еженедельник НЭП
Сотовые компании под давлением ФАС согласились отказаться от роуминга внутри сети - Ухтинский еженедельник НЭПФедеральная антимонопольная служба (ФАС) настаивает на отмене внутрисетевого роуминга.
19.09.2017 Ухтинский еженедельник НЭП
Туроператоры создадут предложения для пенсионеров в межсезонье - Ухтинский еженедельник НЭПВ низкий сезон туроператоры могут начать предлагать пенсионерам специальные турпакеты по сниженным ценам, об этом глава Ростуризма Олег Сафонов попросил туроператоров в ходе выставки "Отдых" в Москве, сообщает RG.RU.
19.09.2017 Ухтинский еженедельник НЭП
170 камней из 58 регионов РФ станут частью мемориала «Стена скорби» - Ухтинский еженедельник НЭППриродные  камни из регионов России, чья история связана с репрессиями ХХ века, переданы во вторник, 19 сентября, скульптору и автору монумента «Стена скорби» Георгию Франгуляну.
19.09.2017 Ухтинский еженедельник НЭП
http://respublika11.ru/wp-content/uploads/2017/09/NAK-v0.4-Pravila-povedeniya-2017-obrezka-OF-1.
19.09.2017 Газета Республика
В Эжве осужден водитель с хронической привычкой нетрезвого вождения - Прокуратура Республики КомиЭжвинский районный суд г. Сыктывкара рассмотрел уголовное дело в отношении 24-летнего местного жителя.
19.09.2017 Прокуратура Республики Коми
В Ухте осужден оперуполномоченный, выбивавший из местного жителя признание в краже мобильного телефона - Прокуратура Республики КомиУхтинский городской суд рассмотрел уголовное дело в отношении сотрудника ОМВД России по г. Ухте.
18.09.2017 Прокуратура Республики Коми
Ухтинцы предлагают открыть на Яреге стелу погибшим шахтерам - Ухтинский еженедельник НЭП14 сентября при производстве работ на шахте №1 Нефтешахтного управления «Яреганефть» произошло обрушение породы.
19.09.2017 Ухтинский еженедельник НЭП
Трагедия на остановке
Следственный комитет РФ по Республике Коми расследует уголовное дело о ДТП на остановке общественного транспорта по признакам преступления,
Газета Республика
Супертайфун  обрушится на Дальний Восток 18 сентября - Ухтинский еженедельник НЭП
Супертайфун обрушится на Дальний Восток 18 сентября
В управлении по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды Приморского края предупредили о приближении к региону тайфуна "Талим", влияние которого будет ощутимо 18 и 19 сентября.
Ухтинский еженедельник НЭП
В Ухте под колеса БМВ попал подросток - Ухтинский еженедельник НЭП
В Ухте под колеса БМВ попал подросток
ДТП с участием несовершеннолетнего произошло вчера в Ухте. Как сообщили "Комиинформу" в Госавтоинспекции региона, около 20:37 водитель 1992 г.р., управляя автомашиной БМВ Х4,
Ухтинский еженедельник НЭП
В октябре студент Колледжа искусств Республики Коми примет участие в творческой смене образовательного центра «Сириус» - Министерство культурыВ октябре студент Колледжа искусств Республики Коми примет участие в творческой смене образовательного центра «Сириус» Смена объединит юные музыкальные таланты со всей России.
18.09.2017 Министерство культуры
BOB_5340-kopiya.jpg - Bnkomi.RuАкадемический театр драмы им. Виктора Савина 22 сентября откроет 88-й сезон комедией А.П.Чехова «Чайка».
19.09.2017 Bnkomi.Ru
В Сыктывкаре решили продать разрушенную школу - KomiOnline.RuПеред этим обгоревшее здание в местечке Кируль хотят обнести забором. Весной 2016 года в Коми разработали программу льготной аренды объектов культурного наследия,
19.09.2017 KomiOnline.Ru
Берега без границ - Газета Республика
Берега без границ
Выставка «Клюква. Берега» – итог пятого экспериментального пленэра визуальных искусств – проекта, автором и вдохновителем которого является художник из Сыктывкара Анжела Разманова, открылся недавно в Архангельске,
Газета Республика
Осень в танцевально-джазовых красках
Музыкальный фестиваль UrBand Camp в Сыктывкаре вошел в первую десятку осенних культурных событий России.
Газета Республика
Советский юмор в нацмузее Коми - Газета Республика
Советский юмор в нацмузее Коми
В Сыктывкаре появилась выставка, посвященная журналам «Крокодил» и «Чушканзi».
Газета Республика
В суде по делу экс-мэра Зенищева допрашивают сыктывкарских автоперевозчиков - ИА КомиинформФото Юлии Николаевой В Сыктывкарском городском суде по делу экс-мэра Зенищева допрашивают сыктывкарских автоперевозчиков.
19.09.2017 ИА Комиинформ
Ухтинцы одержали победу в матчевой встрече по мини-футболу(спорт глухих) - Агентство по физкультуре и спортуВ минувшие выходные в Сыктывкаре на поле республиканского стадиона состоялась матчевая встреча по мини-футболу (спорт глухих) между командами регионального отделения Всероссийского общества глухих(ВОГ) Ухты,
18.09.2017 Агентство по физкультуре и спорту
Студенты Академии  в Кроссе нации 2017 - КРАГСиУИз года в год Коми республиканская академия государственной службы и управления принимает участие во Всероссийском дне бега «Кросс нации».
19.09.2017 КРАГСиУ
Пробежали с удовольствием - Газета Республика
Пробежали с удовольствием
«Кросс нации-2017» собрал в Сыктывкаре почти семь тысяч участников В минувшую субботу, 16 сентября, в Сыктывкаре состоялась всероссийская массовая спортивная акция «Кросс нации».
Газета Республика
Ухтинцы одержали победу в матчевой встрече по мини-футболу(спорт глухих) - Ухтинский еженедельник НЭП
Ухтинцы одержали победу в матчевой встрече по мини-футболу(спорт глухих)
В минувшие выходные в Сыктывкаре на поле республиканского стадиона состоялась матчевая встреча по мини-футболу (спорт глухих) между командами регионального отделения Всероссийского общества глухих (ВОГ) Ухты,
Ухтинский еженедельник НЭП
«Генерация» и «Прогресс» поделили очки - Газета Республика
«Генерация» и «Прогресс» поделили очки
Сыктывкарские футболисты открыли сезон боевой ничьей 16 сентября сыктывкарская мини-футбольная команда «Новая генерация» провела первый домашний матч сезона-2017/18 в чемпионате российской суперлиги.
Газета Республика
Соцуслуги в Коми готовы предоставлять 11 НКО - KomiOnline.RuС 1 октября их планируют привлекать к соцобслуживанию на дому. В 2016 году президент России указал на необходимость привлечения на рынок социальных услуг негосударственных организаций.
19.09.2017 KomiOnline.Ru
Глава Коми открыл новый сельский клуб в Усть-Неме - ИА КомиинформФото Ильи Баканова Жители села Усть-Нем Усть-Куломского района получили сегодня, 18 сентября, прекрасный подарок – новое здание дома культуры, передает корреспондент "Комиинформа".
18.09.2017 ИА Комиинформ
В Ухте реализован первый в этом году проект «Народного бюджета» - Ухтинский еженедельник НЭПВ посёлке Югэр появилась современная детская площадка.  Новый игровой комплекс – первый проект «Народного бюджета», реализованный в Ухте в 2017 году.
19.09.2017 Ухтинский еженедельник НЭП
День лесника с Монди СЛПК - Газета Республика
День лесника с Монди СЛПК
Лидер отрасли встретил профессиональный праздник высокими достижениями  С «Русским сувениром», выпускницей «Фабрики звезд», поздравлениями от высоких гостей и наградами отметило День работников леса АО «Монди СЛПК».
Газета Республика
Сотовые компании под давлением ФАС согласились отказаться от роуминга внутри сети - Ухтинский еженедельник НЭП
Сотовые компании под давлением ФАС согласились отказаться от роуминга внутри сети
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) настаивает на отмене внутрисетевого роуминга.
Ухтинский еженедельник НЭП
170 камней из 58 регионов РФ станут частью мемориала «Стена скорби» - Ухтинский еженедельник НЭП
170 камней из 58 регионов РФ станут частью мемориала «Стена скорби»
Природные  камни из регионов России, чья история связана с репрессиями ХХ века, переданы во вторник, 19 сентября, скульптору и автору монумента «Стена скорби» Георгию Франгуляну.
Ухтинский еженедельник НЭП
Верховный суд Коми приступил к рассмотрению жалобы экс-руководителя Службы по тарифам Ильи Первакова - ИА КомиинформФото из архива ИА "Комиинформ" Экс-руководитель Службы Коми по тарифам Илья Перваков не согласился с приговором - 4,5 лет лишения свободы в исправительной колонии строгого режима за взятку.
19.09.2017 ИА Комиинформ
В Эжве осужден водитель с хронической привычкой нетрезвого вождения - Прокуратура Республики КомиЭжвинский районный суд г. Сыктывкара рассмотрел уголовное дело в отношении 24-летнего местного жителя.
19.09.2017 Прокуратура Республики Коми
Следственным отделом по г.Воркута СУ СК России по Республике Коми завершено расследование уголовного дела в отношении 28-летнего местного жителя, обвиняемого в покушении на убийство знакомого (ч.3 ст.
19.09.2017 Следственный комитет
Сыктывкарский «Строитель», который находится на тренировочном сборе в Ульяновске, официально заявился для участия в Кубке России по хоккею с мячом.
19.09.2017 Агентство по физкультуре и спорту
IMG_0875.JPG - Администрация г.ВоркутаС 90-летним юбилеем труженицу тыла Антонину Федоровну Смотрину 18 сентября поздравили глава городского округа «Воркута» Юрий Долгих, председатель городского Совета ветеранов Александр Рахманин,
19.09.2017 Администрация г.Воркута