Диспетчеры службы «01» познакомились с психологическими аспектами работы с абонентами

Диспетчеры службы «01» познакомились с психологическими аспектами работы с абонентами
Фото: 11.mchs.gov.ru

В МЧС России даже опытные, квалифицированные сотрудники проходят обучение и повышают своё мастерство. Специалисты службы оперативного обеспечения не являются исключением.

Так, психолог 1 отряда федеральной противопожарной службы Анна Романцова провела занятия с диспетчерами службы оперативного обеспечения Центра управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Коми.

«Диспетчеры службы спасения первыми принимают информацию о чрезвычайной ситуации. От их способности взаимодействовать с абонентами зависит то, насколько быстро будут направлены экстренные службы для оказания необходимой помощи. Поэтому особенно важно, чтобы диспетчер как можно быстрее смогла наладить контакт с человеком, которому требуется помощь», - отметила Анна Романцова.

Граждане, звонящие по номеру «01», могут проявлять разные острые стрессовые реакции, характерные для людей, оказавшихся в экстремальной ситуации: это и страх, и тревога, и истерика, и даже агрессивная реакция. Анна Романцова дала рекомендации по оказанию допсихологической помощи таким абонентам, а также рассказала специалистам об особенностях конструктивного общения с абонентами, о факторах, влияющих на успешность телефонного взаимодействия и о приёмах активного слушания.

Кроме того, в ходе занятий были отработаны практические навыки взаимодействия с людьми, находящимися в различных стрессовых ситуациях.

Ещё новости о событии:

В Главном управлении МЧС России по Коми прошло обучающее занятие для специалистов службы оперативного обеспечения   МЧС Источник
12:32 25.09.2016 Интернет-газета Коми - Сыктывкар
Диспетчеры службы «01» познакомились с психологическими аспектами работы с абонентами - МЧС Республики Коми
В МЧС России даже опытные, квалифицированные сотрудники проходят обучение и повышают своё мастерство.
12:02 25.09.2016 МЧС Республики Коми - Сыктывкар
 
По теме
  Прокуратура г. Ухты провела проверку исполнения законодательства о размещении информации о муниципальных программах в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства.
За прошедшие сутки сотрудниками Госавтоинспекции Республики Коми выявлено 900 нарушений ПДД РФ, из них: задержаны 8 «нетрезвых» водителей, отстранены от управления транспортными средствами 11 граждан,
На прошедшем заседании санитарно-противоэпидемической комиссии Усть-Вымского района были рассмотрены четыре вопроса, актуальных для начальной стадии весны.
Газета Вперёд
"Культурный десант": оперная певица Ольга Сосновская встретилась с учениками Усть-Куломской школы - ИА Комиинформ Фото Минкультуры Коми В Усть-Куломской средней школе прошла встреча учеников 5 и 6 классов и педагогов с Заслуженной артисткой Российской Федерации, Народной артисткой Республики Коми,
ИА Комиинформ