Центр обслуживания клиентов Комиэнерго отмечает восьмой день рождения

Центр обслуживания клиентов филиала МРСК Северо-Запада "Комиэнерго" отмечает свой 8 "день рождения". Первый ЦОК открылся в Сыктывкаре 23 августа 2007 года. Это был пилотный проект Комиэнерго среди филиалов МРСК Северо-Запада – компания первой решила создать благоприятные условия для будущих потребителей. Главной задачей центру ставилась помощь клиентам Комиэнерго при прохождении всех этапов подключения к электрическим сетям.

Уже в первый год своей работы новый ЦОК показал свою эффективность - за помощью специалистов обратилось более 2 тысяч клиентов. И к 2009 году Центры обслуживания клиентов появились в каждом городе Республики Коми, на базе районов электрических сетей были организованы пункты приема клиентов. Информация о порядке технологического присоединения, размере платы, форме необходимых документов появилась на сайте Комиэнерго в разделе "Клиентам". В то время это было действительно прогрессивным. Кроме того, получить "электрическую" помощь стало возможно по бесплатному телефону.

Специалисты филиала постоянно совершенствуют процедуру подключения к сетям своего потребителя. В 2009 году на сайте в разделе "Технологическое присоединение" появился подраздел "Направить заявку-намерение". Направив заявку с необходимыми документами, заявитель в течение 2-х рабочих дней получал рекомендации по ее заполнению. В дальнейшем это ускоряло процесс технологического присоединения.

С 1 марта 2012 года в Комиэнерго заработала собственная "интернет-приемная". С ее помощью посетители сайта могли задать вопрос специалисту филиала, направить обращение или жалобу, заявку-намерение на технологическое присоединение или оказание дополнительных платных услуг. Сегодня вся необходимая информация о процедуре подключения к сетям находится на сайте МРСК Северо-Запада в разделе "Потребителям".

С сентября 2014 года заявку на присоединение можно подать, не выходя из дома. Комиэнерго первым в Северо-Западном федеральном округе запустило в республике пилотный проект "8-800". Клиенту достаточно позвонить по бесплатному телефону 8-800-333-02-52 и оставить заявку. Услугой может воспользоваться любой заявитель, желающий подключить к сетям мощность до 150 кВт. В основном это дачные и частные жилые дома, гаражи, хозяйственные постройки, а также мелкие промышленные производства. Кроме того, по желанию заказчика, компания возьмет на себя все вопросы по подключению и оказанию всего комплекса дополнительных платных услуг.

"Я подал документы в начале текущего года на установку трехфазного прибора учета. Мой дом находится в микрорайоне Сосновая Поляна под Сыктывкаром. Сроки и качество работ меня вполне устроили. Несмотря на то, что в день подключения в городе случилась какая-то авария, и специализированная техника выехала на устранение технологического нарушения, энергетики быстро справились с задачей", - отмечает житель Сыктывкара Александр Зуйков.

"Специалисты Центров обслуживания клиентов работают профессионально. Мне оперативно дали все необходимые разъяснения и консультации по сбору пакета документов, я подал заявку на техприсоединение жилого дома к сетям – и спустя несколько месяцев работы были выполнены", - говорит владелец жилого дома на ул. Нагорной Андрей Высогорец.


Сама стоимость льготного технологического присоединения к сетям вот уже несколько лет остается неизменной и составляет 550 рублей. В то же время филиал МРСК Северо-Запада направляет на каждое подключение потребительского объекта более 50 тыс. рублей. Только в 2014 году на эти цели Комиэнерго потратило более 200 миллионов.

Всего за 8 лет работы ЦОКов компания подключила к своим сетям 16 тысяч 100 потребителей, консультации специалистов ЦОКов получили больше 293 тысяч человек. Если в 2007 году за год в первый Центр обслуживания обратились 2 тысячи клиентов, за 7 месяцев текущего года количество разного рода обращений превысило 30 тысяч.

"Вся работа наших Центров обслуживания клиентов направлена исключительно на создание благоприятных условий для потребителей. Это главный принцип этой структуры – сделать так, чтобы человеку было удобно, чтобы он получил квалифицированную и своевременную помощь специалистов. На сегодня мы уже принимаем заявки на техприсоединение в очной и заочной форме – можно написать заявление, можно позвонить на номер 8-800, можно подать заявку-намерение в интернете. В дальнейших планах для удобства наших клиентов – установка в каждом ЦОКе терминалов и внедрение удаленной формы оплаты на сайте", - отметил заместитель директора Комиэнерго по экономике и финансам Дмитрий Тарасов.


*** На территории Республики Коми функционирует шесть Центов обслуживания клиентов Комиэнерго - три в Сыктывкаре, и по одному в Ухте, Воркуте и Печоре, а также 23 пункта приема клиентов в районах электрических сетей.

Комиинформ

Ещё новости о событии:

Бригада Михаила Осипова четвертый день работает в селе Пажга Сыктывдинского района.
20:56 27.08.2015 Газета Трибуна - Сыктывкар
Центр обслуживания клиентов филиала МРСК Северо-Запада "Комиэнерго" отмечает свой 8 "день рождения".
16:23 27.08.2015 Komi.In - Сыктывкар
Центр обслуживания клиентов Комиэнерго отмечает восьмой  день рождения - ИА Комиинформ
Центр обслуживания клиентов филиала МРСК Северо-Запада "Комиэнерго" отмечает свой 8 "день рождения".
14:28 27.08.2015 ИА Комиинформ - Сыктывкар
Центр обслуживания клиентов филиала МРСК Северо-Запада «Комиэнерго» отмечает свой 8 «день рождения».
10:41 27.08.2015 Комиэнерго - Сыктывкар
 
По теме
С 28 марта 2024 года в Республике Коми заявления для записи детей в первый класс принимаются через портал «Госуслуги».
В результате программы модернизации почтовых отделений в 2023 г. жители сёл Визинга, Часово, Корткерос и Усть-Кулом могут подтвердить учётную запись на портале Госуслуг на почте.
 День нутрициолога — это новый праздник, он отмечается 28 марта Профессия нутрициолога становится все более популярной, и праздник призван разъяснить ее особенности и задачи.
Роспотребнадзор
Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми - Syktyvkar.1istochnik.Ru Руководитель Минздрава Коми проинспектировал работу здравоохранения в этом муниципальном образовании Центр обеспечения деятельности Министерства здравоохранения Республики Коми Федеральное государственное бюджетное образ
Syktyvkar.1istochnik.Ru
Terra incognita Коми края - Газета Республика Курвиметр, буссоль, теодолит, гониометр, планиметр и другие приборы с экзотическими названиями представлены на новой выставке в Национальном музее Коми.
Газета Республика
Оружие Победы привезли в Сыктывкар - Газета Республика В республике впервые открылась выставка из музея Михаила Калашникова Необычная выставка работает в Национальной галерее Коми.
Газета Республика