Новости города БезФормата.Ru
Сыктывкар
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно

В Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно - ИА Комиинформ
Фото: komiinform.ru
Riasandamarasshis.complexdoc.ru

Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга, пишет "Российская газета".

В советское время фраза "Дайте жалобную книгу!" была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала "РГ" адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов

"Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга", говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра - другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.

Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы - два сенатора - обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. "Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, - говорится в проекте. - Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов".

Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство

По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

"Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, - считает она. - Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям".

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов - это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации - магазине, автомойке, ресторане, да где угодно - и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

Где можно требовать жалобную книгу:

в розничных магазинах;

кафе и ресторанах (местах общественного питания);

автосервисах;

аптеках,

больницах и поликлиниках;

парикмахерских и салонах красоты;

в музеях;

на вокзалах и в аэропортах;

управляющих компаниях;

на почте;

в банках;

в санаториях и детских лагерях.

То есть везде,где оказывают гражданам услуги.

Жалобная книга выдается по первому требованию потребителя. Продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика. Причину требования книги покупатель также не обязан объяснять. Написать отзыв может любой человек.

Более того, как объясняют юристы, сотрудник организации обязан предоставить клиенту ручку, стол и стул, для того, чтобы удобно было написать отзыв. Просто швырнуть книгу, мол, пишите, как хотите - отдельное нарушение, и это повод жаловаться.

На жалобу администрация должна отреагировать. Хорошие руководители фирм как правило заинтересованы, чтобы люди оставались довольными. Поэтому не позволяют себе игнорировать жалобы. У плохих же руководителей фирмы часто разоряются.

Если продавец уверяет, что книги жалоб нет, мол, где-то затерялась, а новую еще не завели, это тоже нарушение. Но сама жалобная книга может выглядеть как угодно: в виде записной книжки, большого блокнота, общей тетрадки.

По словам юристов, в правильной книге должна стоять печать и подпись руководителя. Первая страница обязана содержать юридические данные предприятия. Название,адрес, контактные данные и т.п. Также потребитель должен найти в блокноте адреса и телефоны регулирующих органов (например, Роспотребнадзора). В идеале книга будет еще и прошурована . Все это признаки того, что в организации уважительно относятся и к правилам, и к клиентам.

Желательно, чтобы в книге была понятная инструкция по ее заполнению. При этом один лист должен быть отведен для отзыва, другой для ответа на него. Так что клиент сможет сам увидеть, как руководители организации реагируют на отзывы, и реагируют ли.

Комиинформ
Дайте жалобную книгу - Газета РеспубликаВ Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно.
19.07.2017 Газета Республика
Победитель интернет-голосования за проект набережной Сысолы живет в Казани - Газета РеспубликаВ Сыктывкаре подведены итоги народного интернет-голосования за лучшие проекты благоустройства городской набережной.
23.10.2017 Газета Республика
Из аварийного жилья – в новые квартиры - Газета РеспубликаВ Сыктывкаре завершены третий и четвертый этапы реализации программы переселения граждан из аварийного жилья.
23.10.2017 Газета Республика
В Сочи завершился фестиваль молодежи - Газета РеспубликаДелегаты из Коми возвращаются домой С 14 по 22 октября в Сочи проходил XIX Всемирный фестиваль молодежи и студентов.
23.10.2017 Газета Республика
В Сыктывкаре увековечили память об Андрее Цембере - Газета РеспубликаВ минувший понедельник в Сыктывкаре открыли памятную доску коми краеведу, историку, лингвисту и фольклористу, общественному деятелю начала прошлого века, первому руководителю Коми областного архива Андрею Цемберу.
23.10.2017 Газета Республика
В пятницу, 27 октября, в Национальной библиотеке Коми пройдет вечер памяти жертв политических репрессий.
23.10.2017 Газета Республика
В России появится Совет глав арктических регионов - Газета РеспубликаНа минувшей неделе в Сыктывкаре прошла двухдневная всероссийская научно-практическая конференция «Европейская зона российской Арктики: сценарии развития».
23.10.2017 Газета Республика
В Сыктывкаре осуждена бывшая няня, похитившая у хозяйки украшения стоимостью свыше 4 миллионов рублей - Прокуратура Республики КомиСыктывкарский городской суд рассмотрел уголовное дело в отношении местной жительницы.
23.10.2017 Прокуратура Республики Коми
В ОМВД России по городу Ухте возбуждено уголовное дело по части 2 статьи 210 Уголовного кодекса Российской Федерации «Организация преступного сообщества (преступной организации) или участие в нем (ней)».
23.10.2017 МВД Республики Коми
Эжвинец скончался, пытаясь спрятать наркотики в себе - ИА КомиинформФото из архива ИА "Комиинформ" Полиция Эжвы приостановила расследование двух уголовных дел, связанных с наркотиками.
23.10.2017 ИА Комиинформ
В Ухте возбуждено уголовное дело по статье "Организация преступного сообщества" - Ухтинский еженедельник НЭП
В Ухте возбуждено уголовное дело по статье "Организация преступного сообщества"
В ОМВД России по городу Ухте возбуждено уголовное дело по статье «Организация преступного сообщества (преступной организации) или участие в нем (ней)».
Ухтинский еженедельник НЭП
С похолоданием на дорогах Коми участились аварии - Ухтинский еженедельник НЭП
С похолоданием на дорогах Коми участились аварии
За минувшие сутки, 21 октября, в Коми три водителя не справились с управлением на скользких дорогах и опрокинулись в кювет.
Ухтинский еженедельник НЭП
Экс-глава Коми Гайзер и его защита просят рассмотреть уголовное дело коллегией судей - Ухтинский еженедельник НЭП
Экс-глава Коми Гайзер и его защита просят рассмотреть уголовное дело коллегией судей
Защита обвиняемого в мошенничестве и взятке экс-главы Коми Вячеслава Гайзера завершила ознакомление с материалами уголовного дела и заявила ходатайство о рассмотрении его коллегией судей.
Ухтинский еженедельник НЭП
В нацмузее «прописались» советские игрушки и книжки - Газета РеспубликаВыставка, посвященная советскому детству, открылась 19 октября в выставочном зале Национального музея Коми.
23.10.2017 Газета Республика
2.jpg - Bnkomi.Ru25 октября в Сыктывкаре московский Камерный музыкальный театр им. Б.А. Покровского представит спектакль «Ревизор» по произведению Н.В.
23.10.2017 Bnkomi.Ru
На днях колледж культуры Республики Коми стал гостеприимной площадкой для проведения республиканского конкурса чтецов - Министерство культурыНа днях колледж культуры Республики Коми стал гостеприимной площадкой для проведения республиканского конкурса чтецов Поэтическое состязание было посвящёно юбилейным датам коми писателей и поэтов В.В.
23.10.2017 Министерство культуры
В Ленинке вспомнят жертв политических репрессий
В пятницу, 27 октября, в Национальной библиотеке Коми пройдет вечер памяти жертв политических репрессий.
Газета Республика
zhur 03 - Интернет-газета Коми
В Сыктывкаре вспомнили земляков, павших и без вести пропавших на полях сражений во всех войнах
В «Центре досуга и кино «Октябрь» состоялась восьмая музыкально-поэтическая композиция «День белых журавлей», посвященная памяти всем погибшим и без вести пропавшим воинам Республики Коми.
Интернет-газета Коми
Ухтинка Эка Джанелидзе не прошла в следующий этап проекта "Голос" - Ухтинский еженедельник НЭП
Ухтинка Эка Джанелидзе не прошла в следующий этап проекта "Голос"
Шоу-проект "Голос" на первом канале продолжается "Поединками". Пары вокалистов четверых наставников состязаются в дуэте.
Ухтинский еженедельник НЭП
IMG_26767.jpg - Агентство по физкультуре и спортуНа улицах столицы Коми уже появились рекламные баннеры с яркой афишей соревнований.
23.10.2017 Агентство по физкультуре и спорту
На московском этапе Гран-при Дмитрий Алиев выступал с травмой ноги - Ухтинский еженедельник НЭПАмериканский фигурист Натан Чен одержал победу на московском этапе Гран-при "Кубок Ростелеком".
23.10.2017 Ухтинский еженедельник НЭП
DSC_0099(1).jpg - Агентство по физкультуре и спортуВ зональных соревнованиях участвуют спортсмены Архангельской, Ленинградской, Псковской, Вологодской, Калининградской, Мурманской областей, Карелии, Республики Коми и Великого Новгорода.
23.10.2017 Агентство по физкультуре и спорту
В Ухте провели «Олимпик – 2017» для дошколят - Ухтинский еженедельник НЭП
В Ухте провели «Олимпик – 2017» для дошколят
Второй ежегодный фестиваль спортивных игр для детей дошкольного возраста «Олимпик – 2017» прошел в спортивном комплексе «Нефтяник».
Ухтинский еженедельник НЭП
Сыктывкар готовится к Кубку России по боксу среди женщин - Ухтинский еженедельник НЭП
Сыктывкар готовится к Кубку России по боксу среди женщин
На улицах столицы Коми уже появились рекламные баннеры с яркой афишей соревнований.
Ухтинский еженедельник НЭП
Мини-футбольная «Ухта» дома проиграла «Газпром-Югре» - Ухтинский еженедельник НЭП
Мини-футбольная «Ухта» дома проиграла «Газпром-Югре»
В Ухте одноименный мини-футбольный клуб 21 октября провел поединок 5-го тура российской Суперлиги против одного из лидеров чемпионата, команды «Газпром-Югра».
Ухтинский еженедельник НЭП
В России появится Совет глав арктических регионов - Газета РеспубликаНа минувшей неделе в Сыктывкаре прошла двухдневная всероссийская научно-практическая конференция «Европейская зона российской Арктики: сценарии развития».
23.10.2017 Газета Республика
5.JPG - Bnkomi.RuАрхивная служба Коми отметит свое 95-летие 24 октября. В рамках праздничных мероприятий состоятся пленарное заседание и научно-практическая конференция.
23.10.2017 Bnkomi.Ru
Полиция Коми советует муниципальным властям разрешать митинги - ИА Комиинформфото: Антона Пархачева На совещании по правопорядку МВД Коми пожурило муниципалитеты за отказы в проведении митингов.
23.10.2017 ИА Комиинформ
Главная - Газета Красное знамя
Родители детей, страдающих диабетом 1 типа, просят помощи у руководителей Коми
Имеется острая нужда в расходных материалах к инсулиновым помпам Автор: Родители детей , страдающих сахарным диабетом 1 типа , проживающие в Ухте  &nbsp « Красное знамя» получило письмо из Ухты, от родителей тех детей,
Газета Красное знамя
Из аварийного жилья – в новые квартиры - Газета Республика
Из аварийного жилья – в новые квартиры
В Сыктывкаре завершены третий и четвертый этапы реализации программы переселения граждан из аварийного жилья.
Газета Республика
В Сочи завершился фестиваль молодежи - Газета Республика
В Сочи завершился фестиваль молодежи
Делегаты из Коми возвращаются домой С 14 по 22 октября в Сочи проходил XIX Всемирный фестиваль молодежи и студентов.
Газета Республика
В день своего 60-летия воркутинская Гимназия №2 открыла биолабораторию - Vorkuta-Online.RuВ честь юбилея в образовательном учреждении была торжественно открыта лаборатория по биологическому профилю для занятий учащихся с 5 по 11 классов.
23.10.2017 Vorkuta-Online.Ru
2p80pX7INos.jpg - Агентство по физкультуре и спортуВ Воркуте готовятся к проведению Спартакиады народов Севера России «Заполярные игры».
23.10.2017 Агентство по физкультуре и спорту
В Сыктывкаре осуждена бывшая няня, похитившая у хозяйки украшения стоимостью свыше 4 миллионов рублей - Прокуратура Республики КомиСыктывкарский городской суд рассмотрел уголовное дело в отношении местной жительницы.
23.10.2017 Прокуратура Республики Коми
Участники слета РДШ Коми получают знания от писателей и журналистов - ИА КомиинформФото Ильи Баканова В третий раз детский оздоровительный центр "Гренада" принимает республиканский слет Российского движения школьников.
23.10.2017 ИА Комиинформ
derevo 01 - Администрация г.СыктывкарСегодня состоялась приемка арт-объекта представителями мэрии. Монтаж полигонального дерева стал финальным «аккордом» проекта благоустройства Покровского бульвара в рамках проекта «Городская среда».
23.10.2017 Администрация г.Сыктывкар