Новости города БезФормата.Ru
Сыктывкар
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно

В Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно - ИА Комиинформ
Фото: komiinform.ru
Riasandamarasshis.complexdoc.ru

Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга, пишет "Российская газета".

В советское время фраза "Дайте жалобную книгу!" была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала "РГ" адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов

"Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга", говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра - другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.

Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы - два сенатора - обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. "Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, - говорится в проекте. - Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов".

Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство

По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

"Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, - считает она. - Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям".

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов - это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации - магазине, автомойке, ресторане, да где угодно - и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

Где можно требовать жалобную книгу:

в розничных магазинах;

кафе и ресторанах (местах общественного питания);

автосервисах;

аптеках,

больницах и поликлиниках;

парикмахерских и салонах красоты;

в музеях;

на вокзалах и в аэропортах;

управляющих компаниях;

на почте;

в банках;

в санаториях и детских лагерях.

То есть везде,где оказывают гражданам услуги.

Жалобная книга выдается по первому требованию потребителя. Продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика. Причину требования книги покупатель также не обязан объяснять. Написать отзыв может любой человек.

Более того, как объясняют юристы, сотрудник организации обязан предоставить клиенту ручку, стол и стул, для того, чтобы удобно было написать отзыв. Просто швырнуть книгу, мол, пишите, как хотите - отдельное нарушение, и это повод жаловаться.

На жалобу администрация должна отреагировать. Хорошие руководители фирм как правило заинтересованы, чтобы люди оставались довольными. Поэтому не позволяют себе игнорировать жалобы. У плохих же руководителей фирмы часто разоряются.

Если продавец уверяет, что книги жалоб нет, мол, где-то затерялась, а новую еще не завели, это тоже нарушение. Но сама жалобная книга может выглядеть как угодно: в виде записной книжки, большого блокнота, общей тетрадки.

По словам юристов, в правильной книге должна стоять печать и подпись руководителя. Первая страница обязана содержать юридические данные предприятия. Название,адрес, контактные данные и т.п. Также потребитель должен найти в блокноте адреса и телефоны регулирующих органов (например, Роспотребнадзора). В идеале книга будет еще и прошурована . Все это признаки того, что в организации уважительно относятся и к правилам, и к клиентам.

Желательно, чтобы в книге была понятная инструкция по ее заполнению. При этом один лист должен быть отведен для отзыва, другой для ответа на него. Так что клиент сможет сам увидеть, как руководители организации реагируют на отзывы, и реагируют ли.

Комиинформ
Дайте жалобную книгу - Газета РеспубликаВ Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно.
19.07.2017 Газета Республика
Единороссы обсудили городскую среду - Газета РеспубликаВ понедельник в Краснодаре прошел всероссийский форум «Единой России» «Городская среда».
24.07.2017 Газета Республика
Наступление на борщевик - Газета РеспубликаВ минувшие выходные в сыктывкарском микрорайоне Орбита приступили к уничтожению борщевика.
24.07.2017 Газета Республика
Жителям Коми рассказали  о безопасности банковских карт - Газета РеспубликаПроявляя изобретательность и смекалку, мошенники активно охотятся за денежными средствами граждан на счетах банковских карт.
24.07.2017 Газета Республика
В День бокса прошел футбольный поединок - Газета Республика22 июля в России впервые в истории отмечался День российского бокса.
24.07.2017 Газета Республика
Марина Истиховская осуждена условно - Газета Республика21 июля Сыктывкарский городской суд вынес приговор бывшему ректору Сыктывкарского государственного университета Марине Истиховской.
24.07.2017 Газета Республика
Особо важная работа - Газета РеспубликаАлексей Артеев рассказал о расследовании самых резонансных преступлений 25 июля в России отмечается День работника следственных органов.
24.07.2017 Газета Республика
Печорский полицейский поощрен - PechoraToday.RuВ Республике Коми сотрудник транспортной полиции, при следовании к месту службы, в неслужебное время, пресек хулиганские действия злоумышленника в пассажирском поезде сообщением Москва – Воркута.
23.07.2017 PechoraToday.Ru
дтп - Uhta24.Ru22 июля, около 10:11, вoдитель 1978 г.р., управляя автомашиной ВАЗ-21110, двигался по дачному массиву Водненских дач СОТ «Снежок 1»  со стороны автодороги Сыктывкар - Ухта.
23.07.2017 Uhta24.Ru
Следственной частью СУ МВД по Республике Коми окончено расследование уголовного дела в отношении трех местных жителей, обвиняемых в незаконном создании юридических лиц,  мошенничестве,
24.07.2017 МВД Республики Коми
Учения МЧС по ликвидации крупномасштабного ДТП прошли в Коми - Ухтинский еженедельник НЭП
Учения МЧС по ликвидации крупномасштабного ДТП прошли в Коми
МЧС РФ провело тактико-специальные учения по ликвидации последствий крупного дорожно-транспортного происшествия в Вуктыле в Коми, сообщает ТАСС со ссылкой на пресс-службу республиканского главка министерства.
Ухтинский еженедельник НЭП
Истиховская_приговор - Газета Красное знамя
Депутат Госсовета Коми Марина Истиховская обжалует вынесенный ей приговор
Сыктывкарский суд наказал экс-ректора СыктГУ более чем тремя годами условно и иском на 12 млн.рублей Автор: Валерий Черницын  &nbsp Фото Кирилла Шейна,
Газета Красное знамя
Воркутинка, разместившая объявление о продаже мебели на Avito, чуть не стала жертвой мошенников - Интернет-газета Коми
Воркутинка, разместившая объявление о продаже мебели на Avito, чуть не стала жертвой мошенников
В ОМВД России по г. Воркуте обратилась 29-летняя местная жительница, с заявлением о том, что неизвестные пытались похитить у нее более 20 тысяч рублей.
Интернет-газета Коми
artisty-Lezginki-950x633.jpg - Bnkomi.RuВ преддверии Дня Республики Коми регион впервые посетит Государственный академический заслуженный ансамбль танца Дагестана «Лезгинка», который выступит в Сыктывкаре и Ухте.
24.07.2017 Bnkomi.Ru
Под чарующие звуки электровиолончели - Газета РеспубликаМузыкант Валерий Михайлов отыграл бесплатный концерт в усть-куломском селе Дон 18 июля в социокультурном центре села Дон Усть-Куломского района состоялся концерт экс-виолончелиста симфонического оркестра Белгородской
24.07.2017 Газета Республика
Дед Мороз переедет из терема во дворец за 350 млн рублей - Ухтинский еженедельник НЭПДля Деда Мороза построят новый дворец на его вотчине в Великом Устюге, так как старый терем не вмещает всех желающих попасть к волшебнику в гости.
24.07.2017 Ухтинский еженедельник НЭП
8qRflLhwrcI - Интернет-газета Коми
С 23 июня по 13 июля
С 23 июня по 13 июля 2017 года в детском оздоровительном лагере «Черноморская зорька» работала творческая смена «Вдохновение Севера».
Интернет-газета Коми
Разноцветная Ухта - Ухтинский еженедельник НЭП
Разноцветная Ухта
Всероссийский фестиваль красок прошёл в парке Культуры и Отдыха 22 и 23 июля.
Ухтинский еженедельник НЭП
В Ухте проходит Фестиваль красок - Ухтинский еженедельник НЭП
В Ухте проходит Фестиваль красок
Прямо сейчас в парке КиО проходит Фестиваль красок (второй день). Подробности в свежем номере Ухтинского еженедельника «НЭП» и на городском портале.
Ухтинский еженедельник НЭП
PSV_0940.jpg - Bnkomi.RuСегодня сыктывкарский хоккейный клуб «Строитель» познакомил болельщиков и журналистов с новичками.
24.07.2017 Bnkomi.Ru
На автодороге Ухта - Дальний лоб в лоб столкнулись "Тойота" и "ВАЗ" - ИА КомиинформФото ГИБДД В Ухтинском районе в дорожный инцидент попали "Тойота" и "ВАЗ".
24.07.2017 ИА Комиинформ
В День бокса прошел футбольный поединок - Газета Республика22 июля в России впервые в истории отмечался День российского бокса.
24.07.2017 Газета Республика
ФИФА: Все допинг-пробы с Кубка конфедераций - отрицательные - Ухтинский еженедельник НЭП
ФИФА: Все допинг-пробы с Кубка конфедераций - отрицательные
Международная федерация футбола (ФИФА) опубликовала информацию о результатах допинг-тестов, сданных всеми участниками Кубка конфедераций, прошедшего этим летом в России.
Ухтинский еженедельник НЭП
Хоккеист Евгений Леухин: «Наша задача на сезон – сражаться за Республику Коми» - Твоя Параллель
Хоккеист Евгений Леухин: «Наша задача на сезон – сражаться за Республику Коми»
На встрече, организованной сыктывкарским хоккейным клубом «Строитель», болельщики смогли пообщаться с восемью новичками команды, которые готовятся к старту в Суперлиге по хоккею с мячом.
Твоя Параллель
Итоги Чемпионата Коми по кроссу и лыжероллерам - Твоя Параллель
Итоги Чемпионата Коми по кроссу и лыжероллерам
В минувшие выходные, 23 июля, на Республиканском лыжном комплексе имени Раисы Сметаниной прошел третий, финальный, соревновательный день Открытых Чемпионата и Первенства Республики Коми по кроссу и лыжероллерам.
Твоя Параллель
Особо важная работа - Газета РеспубликаАлексей Артеев рассказал о расследовании самых резонансных преступлений 25 июля в России отмечается День работника следственных органов.
24.07.2017 Газета Республика
Отходы: плати или утилизируй - Газета РеспубликаПроблема обращения с отходами давно известна и складывается не лучшим образом в Российской Федерации.
24.07.2017 Газета Республика
Марина Истиховская осуждена условно - Газета Республика21 июля Сыктывкарский городской суд вынес приговор бывшему ректору Сыктывкарского государственного университета Марине Истиховской.
24.07.2017 Газета Республика
Наступление на борщевик - Газета Республика
Наступление на борщевик
В минувшие выходные в сыктывкарском микрорайоне Орбита приступили к уничтожению борщевика.
Газета Республика
Жителям Коми рассказали  о безопасности банковских карт - Газета Республика
Жителям Коми рассказали о безопасности банковских карт
Проявляя изобретательность и смекалку, мошенники активно охотятся за денежными средствами граждан на счетах банковских карт.
Газета Республика
В День бокса прошел футбольный поединок - Газета Республика
В День бокса прошел футбольный поединок
22 июля в России впервые в истории отмечался День российского бокса.
Газета Республика
В Сыктывкаре перекроют улицу Пушкина - ИА КомиинформФото Антона Пархачёва В Сыктывкаре перекроют улицу Пушкина, а также ограничат движение автотранспорта по Октябрьскому проспекту.
24.07.2017 ИА Комиинформ
Активисты ОНФ в Коми держат на контроле ход застройки жилого квартала в поселке Пичипашни - ОНФ в Республике КомиАктивисты регионального отделения Общероссийского народного фронта в Республике Коми держат на контроле ход застройки жилого квартала в поселке Пичипашня села Выльгорт Сыктывдинского района.
24.07.2017 ОНФ в Республике Коми
Глава Коми поздравил Кирилла Паршукова с победой на IPhO - Твоя ПараллельГлава Республики Коми Сергей Гапликов поздравил Кирилла Паршукова с блестящим выступлением на Международной олимпиаде по физике.
24.07.2017 Твоя Параллель
В Вуктыле на скамью подсудимых отправится похититель породистых щенков - Прокуратура Республики КомиЗаместитель прокурора г. Вуктыла утвердил обвинительное заключение по уголовному делу в отношении местного жителя.
24.07.2017 Прокуратура Республики Коми
PSV_0940.jpg - Bnkomi.RuСегодня сыктывкарский хоккейный клуб «Строитель» познакомил болельщиков и журналистов с новичками.
24.07.2017 Bnkomi.Ru