Новости города БезФормата.Ru
Сыктывкар
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно

В Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно - ИА Комиинформ
Фото: komiinform.ru
Riasandamarasshis.complexdoc.ru

Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга, пишет "Российская газета".

В советское время фраза "Дайте жалобную книгу!" была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала "РГ" адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов

"Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга", говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра - другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.

Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы - два сенатора - обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. "Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, - говорится в проекте. - Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов".

Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство

По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

"Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, - считает она. - Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям".

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов - это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации - магазине, автомойке, ресторане, да где угодно - и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

Где можно требовать жалобную книгу:

в розничных магазинах;

кафе и ресторанах (местах общественного питания);

автосервисах;

аптеках,

больницах и поликлиниках;

парикмахерских и салонах красоты;

в музеях;

на вокзалах и в аэропортах;

управляющих компаниях;

на почте;

в банках;

в санаториях и детских лагерях.

То есть везде,где оказывают гражданам услуги.

Жалобная книга выдается по первому требованию потребителя. Продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика. Причину требования книги покупатель также не обязан объяснять. Написать отзыв может любой человек.

Более того, как объясняют юристы, сотрудник организации обязан предоставить клиенту ручку, стол и стул, для того, чтобы удобно было написать отзыв. Просто швырнуть книгу, мол, пишите, как хотите - отдельное нарушение, и это повод жаловаться.

На жалобу администрация должна отреагировать. Хорошие руководители фирм как правило заинтересованы, чтобы люди оставались довольными. Поэтому не позволяют себе игнорировать жалобы. У плохих же руководителей фирмы часто разоряются.

Если продавец уверяет, что книги жалоб нет, мол, где-то затерялась, а новую еще не завели, это тоже нарушение. Но сама жалобная книга может выглядеть как угодно: в виде записной книжки, большого блокнота, общей тетрадки.

По словам юристов, в правильной книге должна стоять печать и подпись руководителя. Первая страница обязана содержать юридические данные предприятия. Название,адрес, контактные данные и т.п. Также потребитель должен найти в блокноте адреса и телефоны регулирующих органов (например, Роспотребнадзора). В идеале книга будет еще и прошурована . Все это признаки того, что в организации уважительно относятся и к правилам, и к клиентам.

Желательно, чтобы в книге была понятная инструкция по ее заполнению. При этом один лист должен быть отведен для отзыва, другой для ответа на него. Так что клиент сможет сам увидеть, как руководители организации реагируют на отзывы, и реагируют ли.

Комиинформ
Дайте жалобную книгу - Газета РеспубликаВ Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно.
19.07.2017 Газета Республика
Россияне выбрали название для моста через Керченский пролив - Ухтинский еженедельник НЭПВ России завершилось голосование за название моста между Кубанью и Крымом.
17.12.2017 Ухтинский еженедельник НЭП
Было-стало: в десяти школах Коми сделан капитальный ремонт спортивных залов - ИА КомиинформМинистерство образования и науки России и фракция "Единая Россия" уже четвертый год реализуют проект по созданию в сельских школах комфортных условий для занятий физической культурой и спортом.
17.12.2017 ИА Комиинформ
Представители ЗАО «СИТТЕК»: «Хлора в Шудаяге не будет» - Ухтинский еженедельник НЭПВ последний месяц «Года экологии», 15 декабря, в администрации Ухты состоялся долгожданный диалог – в одном зале собрались депутаты Совета города, Госсовета Коми и руководители администрации.
16.12.2017 Ухтинский еженедельник НЭП
В Ухте откроются новые "окна" МФЦ для бизнеса - Ухтинский еженедельник НЭПВ центре "Мои Документы" Ухты по ул. Оплеснина, д. 11 22 декабря откроются новые единые окна "МФЦ для бизнеса".
16.12.2017 Ухтинский еженедельник НЭП
В Ухте проходит благотворительная акция "Дари Радость на Рождество" - Ухтинский еженедельник НЭПУхтинская служба помощи "Милосердие" проводит благотворительную акцию "Дари Радость на Рождество" по сбору средств и подарков для одиноких стариков,одиноких мам, многодетных семей,
16.12.2017 Ухтинский еженедельник НЭП
Английский мультимиллиардер оплатил ремонт русской школы - Ухтинский еженедельник НЭПВ ярославской школе №33 с углубленным изучением математики отремонтировали крышу на деньги английского мультимиллиардера.
16.12.2017 Ухтинский еженедельник НЭП
В Емве после падения в подъезде скончалась женщина - ИА КомиинформФото из архива ИА "Комиинформ" В одном из домов Емвы 27 ноября обнаружили тело женщины.
17.12.2017 ИА Комиинформ
В Коми объявлено штормовое предупреждение - ИА КомиинформФото Антона Пархачева В ближайшие три часа, начиная с южных районов, с сохранением в течении суток, по республике ожидается усиление южного, юго-западного ветра, порывами 13-18 м/с, метель, местами ледяной дождь,
17.12.2017 ИА Комиинформ
В минувшую субботу в Воркуте второклассница попала под машину. Девочка перебегала дорогу в неположенном месте.
17.12.2017 Bnkomi.Ru
Внимание! Штормовое предупреждение! - Ухтинский еженедельник НЭП
Внимание! Штормовое предупреждение!
По прогнозу филиала Центра по гидромеорологии и мониторингу окружающей среды Коми, в ближайшие три часа, с сохранением в течении суток, по всей республике (начиная с южных районов) ожидается усиление южного,
Ухтинский еженедельник НЭП
ДТП с тремя погибшими студентами УГТУ не привело к уголовному делу - Ухтинский еженедельник НЭП
ДТП с тремя погибшими студентами УГТУ не привело к уголовному делу
Авария произошла вечером 2 ноября этого года на 283-м километре трассы Сыктывкар - Ухта.
Ухтинский еженедельник НЭП
«Дело Гайзера» будет рассматривать «тройка» - Газета Республика
«Дело Гайзера» будет рассматривать «тройка»
В понедельник в Замоскворецком районном суде Москвы начались предварительные слушания по «делу Гайзера».
Газета Республика
PSV_9007.jpg - Bnkomi.RuСегодня ансамбль инструментальной музыки «Вдохновение» вместе с московскими гостями – гобоистом Алексеем Балашовым и пианисткой Татьяной Рябовой – выйдет на родную сцену Коми республиканской филармонии с программой «Прог
17.12.2017 Bnkomi.Ru
IMG_7006-kopiya.jpg - Bnkomi.RuПейзажи и марены, «портреты» животных и птиц представили сегодня на персональной выставке Анастасии Лабецкой «На крыльях вдохновения».
15.12.2017 Bnkomi.Ru
"Добрый новый год" приехал в Усогорск - ИА Комиинформ14 декабря в поселке Усогорск прошла праздничная культурная акция "Добрый Новый год" при участии талантливых артистов Коми республиканской филармонии.
15.12.2017 ИА Комиинформ
На семи лодках - Газета Республика
На семи лодках
Презентация первой книги прозы известного в республике поэта и переводчика Нины Обрезковой «На семи лодках» («Сизим пыжа») состоялась в Центре коми культуры Сыктывкара.
Газета Республика
Billboard назвал лучшие песни года - Ухтинский еженедельник НЭП
Billboard назвал лучшие песни года
Журнал  Billboard  опубликовал рейтинг 100 лучших песен уходящего года. Первое место издание отдало треку "Bad Liar" в исполнении Селены Гомес.
Ухтинский еженедельник НЭП
Любимец публики Анатолий Измалков отпраздновал 70-летие - Газета Трибуна
Любимец публики Анатолий Измалков отпраздновал 70-летие
10 декабря заслуженный артист России, народный артист Республики Коми Анатолий Измалков отпраздновал два юбилея: 70-летие и 40 лет службы в театре.
Газета Трибуна
Сегодня, 16 декабря, в Тюмени на всероссийских соревнованиях по лыжным гонкам среди юниоров спортсмены состязались в скиатлоне на 15 и 30 км.
17.12.2017 Агентство по физкультуре и спорту
Сегодня в Кировске (Мурманская область) прошел очередной день этапа Кубка России по лыжным гонкам.
17.12.2017 Агентство по физкультуре и спорту
В городе Берёзовский Свердловской области свои матчи второго тура Первенства России по мини-футболу среди команд дивизиона "Урал и Западная Сибирь" зона "Центр" первой лиги завершил дубль сыктывкарской «Новой генерации».
17.12.2017 Агентство по физкультуре и спорту
Ухтинец Станислав Волженцев одержал победу на втором этапе Кубка России - Ухтинский еженедельник НЭП
Ухтинец Станислав Волженцев одержал победу на втором этапе Кубка России
Вчера 16 декабря, в Кировске (Мурманская область) прошел очередной день этапа Кубка России по лыжным гонкам.
Ухтинский еженедельник НЭП
РЖД открыл регистрацию на бесплатный проезд в специальных поездах для болельщиков ЧМ-2018 - Ухтинский еженедельник НЭП
РЖД открыл регистрацию на бесплатный проезд в специальных поездах для болельщиков ЧМ-2018
Футбольные болельщики, планирующие поездку на Чемпионат мира по футболу FIFA 2018 в России ЧМ-2018, могут зарезервировать места в дополнительных поездах,
Ухтинский еженедельник НЭП
CdPMNiXmVIk - Газета Красное знамя
Сыктывкарский «Строитель» проиграл в Казани
Поражение оказалось неожиданно крупным Автор: Павел Влизков  &nbsp В столице Татарстана 13 декабря в рамках очередного тура чемпионата России по хоккею с мячом среди команд Суперлиги состоялась встреча местного клуба
Газета Красное знамя
В Коми на следующей неделе повсеместно пройдут снегопады - Ухтинский еженедельник НЭПВ понедельник-вторник к юго-западным границам республики подойдёт ещё один циклон из серии южных, но его влияние будет уже не столь активным.
16.12.2017 Ухтинский еженедельник НЭП
Россияне выбрали название для моста через Керченский пролив - Ухтинский еженедельник НЭПВ России завершилось голосование за название моста между Кубанью и Крымом.
17.12.2017 Ухтинский еженедельник НЭП
Было-стало: в десяти школах Коми сделан капитальный ремонт спортивных залов - ИА КомиинформМинистерство образования и науки России и фракция "Единая Россия" уже четвертый год реализуют проект по созданию в сельских школах комфортных условий для занятий физической культурой и спортом.
17.12.2017 ИА Комиинформ
От поля до прилавка - Газета Республика
От поля до прилавка
продукция доберется с помощью «Меркурия» С 1 января в России предусмотрен переход на обязательную электронную ветеринарную сертификацию товаров, подконтрольных государственному ветеринарному надзору: мясо и мясная продукция,
Газета Республика
Даешь, молодежь - Газета Республика
Даешь, молодежь
В «РН – Северная нефть» назвали лучшего молодого специалиста В «РН – Северная нефть», дочернем обществе НК «Роснефть», состоялся первый конкурс «Молодой специалист года – 2017».
Газета Республика
Двух сердец одно решенье - Газета Республика
Двух сердец одно решенье
В загсе хранят вековые традиции бракосочетания 18 декабря 100-летие отмечают органы записи актов гражданского состояния (ЗАГС) России.
Газета Республика
В Коми объявлено штормовое предупреждение - ИА КомиинформФото Антона Пархачева В ближайшие три часа, начиная с южных районов, с сохранением в течении суток, по республике ожидается усиление южного, юго-западного ветра, порывами 13-18 м/с, метель, местами ледяной дождь,
17.12.2017 ИА Комиинформ
На пожаре в Воркуте погибла женщина - ИА КомиинформФото: МЧС Коми В многоквартирном жилом доме Воркуты 16 декабря произошел пожар.
17.12.2017 ИА Комиинформ
В Емве после падения в подъезде скончалась женщина - ИА КомиинформФото из архива ИА "Комиинформ" В одном из домов Емвы 27 ноября обнаружили тело женщины.
17.12.2017 ИА Комиинформ
Иван Голубков завоевал пятое «золото» в Канаде - Твоя ПараллельВ канадском Кэнморе продолжается первый этап Кубка мира по лыжным гонкам и биатлону среди лиц с ПОДА и нарушением зрения.
17.12.2017 Твоя Параллель
Сегодня, 16 декабря, в Тюмени на всероссийских соревнованиях по лыжным гонкам среди юниоров спортсмены состязались в скиатлоне на 15 и 30 км.
17.12.2017 Агентство по физкультуре и спорту