Новости города БезФормата.Ru
Сыктывкар
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно

В Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно - ИА Комиинформ
Фото: komiinform.ru
Riasandamarasshis.complexdoc.ru

Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга, пишет "Российская газета".

В советское время фраза "Дайте жалобную книгу!" была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала "РГ" адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов

"Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга", говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра - другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.

Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы - два сенатора - обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. "Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, - говорится в проекте. - Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов".

Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство

По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

"Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, - считает она. - Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям".

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов - это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации - магазине, автомойке, ресторане, да где угодно - и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

Где можно требовать жалобную книгу:

в розничных магазинах;

кафе и ресторанах (местах общественного питания);

автосервисах;

аптеках,

больницах и поликлиниках;

парикмахерских и салонах красоты;

в музеях;

на вокзалах и в аэропортах;

управляющих компаниях;

на почте;

в банках;

в санаториях и детских лагерях.

То есть везде,где оказывают гражданам услуги.

Жалобная книга выдается по первому требованию потребителя. Продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика. Причину требования книги покупатель также не обязан объяснять. Написать отзыв может любой человек.

Более того, как объясняют юристы, сотрудник организации обязан предоставить клиенту ручку, стол и стул, для того, чтобы удобно было написать отзыв. Просто швырнуть книгу, мол, пишите, как хотите - отдельное нарушение, и это повод жаловаться.

На жалобу администрация должна отреагировать. Хорошие руководители фирм как правило заинтересованы, чтобы люди оставались довольными. Поэтому не позволяют себе игнорировать жалобы. У плохих же руководителей фирмы часто разоряются.

Если продавец уверяет, что книги жалоб нет, мол, где-то затерялась, а новую еще не завели, это тоже нарушение. Но сама жалобная книга может выглядеть как угодно: в виде записной книжки, большого блокнота, общей тетрадки.

По словам юристов, в правильной книге должна стоять печать и подпись руководителя. Первая страница обязана содержать юридические данные предприятия. Название,адрес, контактные данные и т.п. Также потребитель должен найти в блокноте адреса и телефоны регулирующих органов (например, Роспотребнадзора). В идеале книга будет еще и прошурована . Все это признаки того, что в организации уважительно относятся и к правилам, и к клиентам.

Желательно, чтобы в книге была понятная инструкция по ее заполнению. При этом один лист должен быть отведен для отзыва, другой для ответа на него. Так что клиент сможет сам увидеть, как руководители организации реагируют на отзывы, и реагируют ли.

Комиинформ
Дайте жалобную книгу - Газета РеспубликаВ Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно.
19.07.2017 Газета Республика
Коми в тройке лидеров по выполнению майских указов - Газета РеспубликаРеспублика Коми вошла в тройку лучших регионов страны по выполнению майских указов президента России Владимира Путина.
19.02.2018 Газета Республика
29 мест массового отдыха вышли в финал отбора предложений по благоустройству территорий в разных городах Коми.
19.02.2018 Газета Республика
Экскурсия по территории выбора - Газета РеспубликаНа базе Сыктывкарского колледжа сервиса и связи прошла акция «ПрофYESSиЯ – территория выбора».
19.02.2018 Газета Республика
Первый шаг на пути к односменке - Газета РеспубликаСыктывкарская школа №30 получила новый учебный корпус В минувший четверг в Сыктывкаре открыли новый учебный корпус школы №30 на 250 ученических мест.
19.02.2018 Газета Республика
Антимонопольщики назвали причину роста цен на топливо - Газета РеспубликаОбоснованным назвала рост цены на бензин в Коми в 2017 году руководитель регионального управления ФАС России Наталия Гуревская.
19.02.2018 Газета Республика
Александр Сажин: «Возвращенные активы начали приносить доходы в бюджет» - Газета РеспубликаВ прошлом году в собственность Коми вернулось несколько крупных активов, до этого незаконно приватизированных.
19.02.2018 Газета Республика
пожар ухта - Uhta24.RuКак рассказали в пресс-службе главнoго управления МЧС по Коми, сообщение о пожаре в производственном здании по улице Транспортной в ухтинском поселке Дежнево поступило в 01:33 18 февраля.
19.02.2018 Uhta24.Ru
Полицейские установили, что ухтинка проживает совместно с сыном, который имеет постоянный доступ к ее личным вещам.
19.02.2018 МВД Республики Коми
Жительница Сочи заплатит штраф за кражу из купе проводника поезда «Воркута-Адлер» - Vorkuta-Online.RuКак сообщает пресс-служба Южной транспортной прокуратуры, на днях Адлерский районный суд города Сочи вынес обвинительный приговор 34-летней женщине.
19.02.2018 Vorkuta-Online.Ru
Кровавая драма в Яреге (Криминал от 16 февраля)
На прошлой неделе в ухтинском поселке Ярега была убита молодая женщина. У нее осталось двое малолетних детей.
Газета Трибуна
Жители Ставрополья наказаны за кражу нефти в Коми
Княжпогостский районный суд рассмотрел уголовное дело в отношении двоих жителей Ставропольского края.
Газета Республика
Василий Рочев-старший в одиннадцатый раз стал дедом - Газета Трибуна
Василий Рочев-старший в одиннадцатый раз стал дедом
Глава большой лыжной династии Василий Павлович Рочев недавно в очередной раз стал дедом.
Газета Трибуна
Балет Михаила Герцмана очаровал сыктывкарцев - Газета РеспубликаСпектакль по мотивам «Маленького принца» в музтеатре прошел с оглушительным успехом  Премьерой балетного спектакля Михаила Герцмана, созданного по либретто Бориса Лагоды «Подари мне детство»,
19.02.2018 Газета Республика
Наталья Михальченкова посетила с рабочей поездкой Усть-Вымский район - Министерство образованияВ селе Гам Усть-Вымского района состоялось долгожданное культурное событие – открытие после капитального ремонта Дома культуры.
18.02.2018 Министерство образования
Парад коммунальной техники и конкурс чучел - Газета РеспубликаВ минувшие выходные в городах и районах Коми прошли массовые масленичные гулянья.
19.02.2018 Газета Республика
Коми болгары получили подарок от президента Болгарии - Газета Республика
Коми болгары получили подарок от президента Болгарии
Президент Болгарии Румен Радев подарил сыктывкарским болгарам национальные костюмы.
Газета Республика
Супруги Софроновы отметили «100 лет на двоих» - Газета Трибуна
Супруги Софроновы отметили «100 лет на двоих»
11 февраля в театре драмы им. В. Савина торжественно отметили юбилей артистов Анны и Евгения Софроновых.
Газета Трибуна
Диктанты на восьми разных языках пройдут в Сыктывкаре
К Международному дню родных языков в этом году в столице республики впервые пройдут диктанты на разных языках.
Газета Республика
Юные футболисты Усинска увидят домашний матч московского «Спартака» - Администрация Республики КомиВозможность побывать на стадионе «Открытие Арена» и посмотреть игру одного из самых популярных футбольных клубов страны получили спортсмены Усинской школы №3.
20.02.2018 Администрация Республики Коми
3.jpg - Агентство по физкультуре и спортуНакануне, 18 февраля, в Сыктывкаре завершился региональный этап зимнего фестиваля ГТО в зачет круглогодичной Спартакиады ветеранов среди муниципальных образований Республики Коми.
19.02.2018 Агентство по физкультуре и спорту
Эстафета. Первыми стартовали женщины - УФСИНС 12 по 17 февраля в Удмуртии на лыжной трассе спортивно-оздоровительного лыжного комплекса имени Галины Кулаковой под Ижевском прошёл Чемпионат ФСИН России по лыжным гонкам и зимнему служебному двоеборью.
19.02.2018 УФСИН
Триумф Юлии Белоруковой - Газета Республика
Триумф Юлии Белоруковой
Лыжница из Сосногорска завоевала бронзу Олимпиады-2018 13 февраля на XXIII зимних Олимпийских играх в Южной Корее лыжница из Сосногорска Юлия Белорукова стала третьей в спринте классическим стилем.
Газета Республика
14 февраля юные спортсмены Коми признаются в любви к футболу - Газета Республика
14 февраля юные спортсмены Коми признаются в любви к футболу
40 детей-сирот из Сыктывкара и Ухты выйдут на футбольное поле спортивного центра «Скала», чтобы сразиться в региональном этапе всероссийских соревнований среди команд детских домов и школ-интернатов «Будущее зависит от тебя».
Газета Республика
Ухта болеет за своих спортсменов
Инициативная группа ухтинцев организовала целую серию флешмобов, чтобы поддержать наших спортсменов на Олимпийских играх в Пхенчхане.
Газета Республика
Экскурсия по территории выбора - Газета РеспубликаНа базе Сыктывкарского колледжа сервиса и связи прошла акция «ПрофYESSиЯ – территория выбора».
19.02.2018 Газета Республика
из детских домов Сыктывкара, Ухты и Пажги - Uhta24.Ru40 юных сердец из детских дoмов Сыктывкара, Ухты и Пажги бились на футбольном поле спортивного центра «Скала».
19.02.2018 Uhta24.Ru
Бизнес призвали к конструктивному диалогу с властью - Газета РеспубликаНе покидать республику, а сплачиваться и пошагово общими силами решать проблемы призвала предпринимателей региона первый зампред правительства Коми Лариса Максимова.
19.02.2018 Газета Республика
Первый шаг на пути к односменке - Газета Республика
Первый шаг на пути к односменке
Сыктывкарская школа №30 получила новый учебный корпус В минувший четверг в Сыктывкаре открыли новый учебный корпус школы №30 на 250 ученических мест.
Газета Республика
Александр Сажин: «Возвращенные активы начали приносить доходы в бюджет» - Газета Республика
Александр Сажин: «Возвращенные активы начали приносить доходы в бюджет»
В прошлом году в собственность Коми вернулось несколько крупных активов, до этого незаконно приватизированных.
Газета Республика
Команда Детского дома №1 доказала свою любовь к футболу - Газета Республика
Команда Детского дома №1 доказала свою любовь к футболу
40 юных сердец из детских домов Сыктывкара, Ухты и Пажги бились со скоростью 120 ударов в минуту на футбольном поле спортивного центра «Скала».
Газета Республика
Под прицелом видеокамер - Газета РеспубликаНа выборах президента России видеонаблюдение будет организовано таким образом, чтобы охватить более 80 процентов избирателей.
19.02.2018 Газета Республика
Председатель Избирательной комиссии Республики Коми провел обучение потенциальных наблюдателей на выборах Президента России 18 марта 2018 года - Избирательная комиссияПродолжается цикл мероприятий по обучению потенциальных наблюдателей на выборах Президента Российской Федерации 18 марта 2018 года.
19.02.2018 Избирательная комиссия
1.jpg - Администрация г.ВоркутаВоркутинцы увидят сказку, музыкальную комедию и историческую сагу. 27 февраля в 18:00 Национальный музыкально-драматический театр покажет музыкальную комедию Алексея Попова «Гöт¬рась, пиö, гöтрась» (Женись, сынок, женись).
19.02.2018 Администрация г.Воркута
Суд над Гайзером и его командой: трансляция REGNUM - TvoyaVorkuta.Ru19 февраля в Замоскворецком суде Москвы состоится очередное заседание по делу экс-главы Коми Вячеслава Гайзера и группы региональных чиновников, организовавших преступное сообщество.
19.02.2018 TvoyaVorkuta.Ru
JPG Файл - МВД Республики Коми16 февраля в селе Яснэг Сыктывдинского района прошли профилактические мероприятия «Район», в проведении которых были задействованы сотрудники подразделений МВД и Управления Росгвардии по Республике Коми.
19.02.2018 МВД Республики Коми