Новости города БезФормата.Ru
Сыктывкар
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно

В Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно - ИА Комиинформ
Фото: komiinform.ru
Riasandamarasshis.complexdoc.ru

Госдума начала сбор отзывов на проект соответствующих поправок в закон о защите прав потребителей. Предполагается, что правительство пропишет обязательные правила ведения жалобных книг, распространяющиеся на любой магазин или сервис. Парикмахерские, прачечные, автомастерские - куда бы ни обратились, везде будет лежать та самая книга, пишет "Российская газета".

В советское время фраза "Дайте жалобную книгу!" была культовой. Она даже стала названием известного фильма Эльдара Рязанова. Ее произносили на каждом шагу, тем более что советский сервис давал к тому немало поводов.

Сегодня к клиентам у нас относятся более трепетно. Зато книга жалоб и предложений, кажется, утратила свой ореол. По крайней мере встретить ее можно далеко не везде. А кое-где можно нарваться и на подделку.

Как рассказала "РГ" адвокат Виктория Данильченко, в принципе сегодня законодательством предусмотрено предъявление жалобной книги потребителю по первому требованию, но не факт, что человек сможет ее получить.

Отзывы граждан станут легальным источником информации и для проверяющих, и для клиентов

"Ему могут отказать в ее предоставлении, мотивируя это, например, проверкой, на которой якобы находится книга", говорит адвокат.

То есть книга как бы есть, но на деле ее нет. К тому же, по словам эксперта, законом не отрегулированы формы такой книги, правила ее ведения. Поэтому потребителю может быть предоставлена подложная версия книги, которая не заверена государственной печатью и, соответственно, не работает по своему прямому назначению. Сегодня в хамском сервисе одна тетрадка, завтра - другая. И каждый вечер возмущенные отзывы граждан летят в корзину.

Изменить ситуацию и предлагает законопроект, рассматриваемый в Госдуме.

Авторы инициативы - два сенатора - обратили внимание, что сегодня правительством страны не установлено обязательных требований к форме книги отзывов и предложений и порядку ее ведения. Есть только приказ Минторга РСФСР "Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания", вышедший еще в 1973 году. Теоретически на него и должны ориентироваться наши магазины, рестораны и различные сервисы. Однако, по словам экспертов, многие нормы советской инструкции либо избыточны, либо устарели. Поэтому на нее мало кто обращает внимание.

Законопроект предусматривает, что правительство страны должно утвердить правила ведения книги отзывов и предложений. "Такая книга предоставляется любым заинтересованным лицам по требованию, - говорится в проекте. - Страницы книги отзывов и предложений должны быть пронумерованы и прошнурованы, а на оборотной стороне последнего листа размещается запись о наименовании продавца (исполнителя), дате начала ведения книги и количестве листов".

Книга отзывов станет официальным документом, прошитым и пронумерованным, правила ее ведения определит правительство

По словам Виктории Данильченко, после принятия единой формы ведения и заполнения жалобной книги нерадивые руководители уже не смогут скрывать отрицательные отзывы.

"Доступность такой книги для всех желающих также только положительно скажется на уровне сервиса, более того, из-за публичности книги последствия негативных отзывов будут более существенными, что приведет к снижению количества таких отзывов, - считает она. - Само понимание и осознание того, что книга отзывов и предложений может быть подвергнута проверке любой организацией, в том числе Роспотребнадзором, должно положительно отразиться на уровне предоставления услуг потребителям".

Авторы проекта особо подчеркивают, что читать книгу смогут все кто угодно: журналисты, проверяющие Роспотребнадзора, прокуроры и просто граждане, зашедшие в сервис на огонек.

Некоторые эксперты предлагают также предусмотреть санкции за нарушение правил ведения жалобной книги. Ведь мало кто любит читать неприятное про себя, и велик соблазн вырвать противные листы или заменить книгу на новую. Или вообще не показывать клиентам печальный гроссбух. Но штрафы заставят продавцов уважительней относиться к таким книгам. Конечно, сегодня времена изменились, и по сути у нас уже есть большая книга отзывов - это Интернет. Иногда кажется, что там можно узнать про все и про всех. Но не стоит недооценивать старую добрую бумагу. Преимущество Интернета легко перетекает в его недостаток: там слишком много информации, можно утонуть. И не факт, что горячий отзыв, отправленный в Сеть, дойдет до нужной аудитории. А книга будет постоянно лежать на видном месте в организации - магазине, автомойке, ресторане, да где угодно - и мозолить глаза сотрудникам. И по сути она будет важным документом и ценным источником информации и для клиентов, и для инспекторов.

Где можно требовать жалобную книгу:

в розничных магазинах;

кафе и ресторанах (местах общественного питания);

автосервисах;

аптеках,

больницах и поликлиниках;

парикмахерских и салонах красоты;

в музеях;

на вокзалах и в аэропортах;

управляющих компаниях;

на почте;

в банках;

в санаториях и детских лагерях.

То есть везде,где оказывают гражданам услуги.

Жалобная книга выдается по первому требованию потребителя. Продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика. Причину требования книги покупатель также не обязан объяснять. Написать отзыв может любой человек.

Более того, как объясняют юристы, сотрудник организации обязан предоставить клиенту ручку, стол и стул, для того, чтобы удобно было написать отзыв. Просто швырнуть книгу, мол, пишите, как хотите - отдельное нарушение, и это повод жаловаться.

На жалобу администрация должна отреагировать. Хорошие руководители фирм как правило заинтересованы, чтобы люди оставались довольными. Поэтому не позволяют себе игнорировать жалобы. У плохих же руководителей фирмы часто разоряются.

Если продавец уверяет, что книги жалоб нет, мол, где-то затерялась, а новую еще не завели, это тоже нарушение. Но сама жалобная книга может выглядеть как угодно: в виде записной книжки, большого блокнота, общей тетрадки.

По словам юристов, в правильной книге должна стоять печать и подпись руководителя. Первая страница обязана содержать юридические данные предприятия. Название,адрес, контактные данные и т.п. Также потребитель должен найти в блокноте адреса и телефоны регулирующих органов (например, Роспотребнадзора). В идеале книга будет еще и прошурована . Все это признаки того, что в организации уважительно относятся и к правилам, и к клиентам.

Желательно, чтобы в книге была понятная инструкция по ее заполнению. При этом один лист должен быть отведен для отзыва, другой для ответа на него. Так что клиент сможет сам увидеть, как руководители организации реагируют на отзывы, и реагируют ли.

Комиинформ
Дайте жалобную книгу - Газета РеспубликаВ Госдуме предлагают наделить особым статусом жалобные книги и ввести их повсеместно.
19.07.2017 Газета Республика
«Достояние Севера» – от мороженого до теплоотдачи - Газета РеспубликаКоми продемонстрировала, чем может гордиться Более ста предприятий и организаций республики стали участниками выставки «Достояние Севера», прошедшей 20 августа.
24.08.2017 Газета Республика
Сыктывкар стал «Ворскаром» - Газета Республика22 августа на несколько часов центр столицы Коми превратился в «Играйгород» («Ворскар»).
24.08.2017 Газета Республика
Романтика, этностиль  и водопады с глухарями - Газета РеспубликаВ проектах оформления набережной сыктывкарцы продемонстрировали многообразие вкусов В день празднования 96-летия республики в Сыктывкарской картинной галерее «Пейзажи Севера» чествовали победителей конкурса на лучший
24.08.2017 Газета Республика
Отметив 96-летие образования Коми, мы движемся к ключевой дате – вековому юбилею родной республики.
24.08.2017 Газета Республика
Почетные жители прекрасного края - Газета Республика21 августа в Коми республиканской филармонии прошло праздничное собрание, посвященное 96-й годовщине образования Республики Коми.
24.08.2017 Газета Республика
Очередь на туманность Андромеды - Газета РеспубликаВ поле под Лэзымом прошла ночная встреча любителей астрономии Вечером в минувший понедельник небывалое количество людей собралось в чистом поле под сыктывдинским селом Лэзым.
24.08.2017 Газета Республика
Сотрудниками уголовного розыска ОМВД России по городу Ухте задержан подозреваемый в краже имущества из автомобиля местного жителя.
23.08.2017 МВД Республики Коми
Случайность? В Коми не нашли виновных в гибели 19 шахтёров - TvoyaVorkuta.Ru13 августа экс-руководителям воркутинской шахты, на которой в феврале 2013 года погибли 19 человек, вынесли оправдательный приговор.
24.08.2017 TvoyaVorkuta.Ru
Вчера спасатели Коми искали в тайге двоих грибников - ИА КомиинформФото Ярославы Пархачёвой Вчера спасатели Коми искали в тайге двоих грибников.
24.08.2017 ИА Комиинформ
По факту смертельной аварии в Сосногорске завели уголовное дело - Ухтинский еженедельник НЭП
По факту смертельной аварии в Сосногорске завели уголовное дело
Стали известны подробности аварии, повлекшей смерть человека, в Сосногорском районе.
Ухтинский еженедельник НЭП
В Сосногорском районе произошло смертельное ДТП - Ухтинский еженедельник НЭП
В Сосногорском районе произошло смертельное ДТП
Как рассказали "Комиинформу" в Госавтоинспекции, погиб пассажир большегруза.
Ухтинский еженедельник НЭП
«Спас-Коми» напоминает, как не заблудиться в лесу - Ухтинский еженедельник НЭП
«Спас-Коми» напоминает, как не заблудиться в лесу
Наступило время сбора грибов и ягод. С началом грибного сезона у спасателей работы, как правило, прибавляется.
Ухтинский еженедельник НЭП
Искусство «оживлять» пространство - Газета РеспубликаНа заседании дискуссионного клуба Коми регионального отделения «Единой России» обсудили актуальные проблемы и пути развития городской среды.
24.08.2017 Газета Республика
«Диалог культур» на языке радости - Газета РеспубликаВ полдень рядом со Стефановской площадью в сквере за памятником Ленину  развернулся четвертый межрегиональный мультикультурный этнофестиваль «Диалог культур: северное многоцветье».
24.08.2017 Газета Республика
Завершающий аккорд с «Ottawan» - Газета РеспубликаЗаключительным аккордом празднования Дня республики в Сыктывкаре стал концерт известного французского дуэта «Ottawan».
24.08.2017 Газета Республика
Denis_August_2017_Small - Газета Красное знамя
Живой воздух этнопарка
Или не верь, не бойся, не проси Автор: Денис Черницын  &nbsp Посещение фестиваля «Живой воздух» в дни общереспубликанского праздника вызвало острое желание оставить о нём своё оценочное суждение, заодно, возможно,
Газета Красное знамя
Ухта дала старт праздникам предстоящего столетия Республики Коми - Ухтинский еженедельник НЭП
Ухта дала старт праздникам предстоящего столетия Республики Коми
88 лет Ухте и 96 – республике горожане отметили 19 августа. На Комсомольской площади организовали выставки декоративно-прикладного искусства, работ учащихся Центра юных техников и художников, кузнечную мастерскую,
Ухтинский еженедельник НЭП
Самая высокая точка Уральских гор вышла на связь - Газета РеспубликаЛюбители «бега над небесами» из США, Швеции, Германии, Белоруссии и России покорили наивысшую точку Уральских гор.
23.08.2017 Газета Республика
J97DvTmYUhQ.jpg - Bnkomi.RuОрганизаторы – Совет молодых специалистов Сыктывдинского района - приурочили мероприятие к празднованию 96-летия Республики Коми.
23.08.2017 Bnkomi.Ru
В Печоре не поделили дорогу "ГАЗ" и "ВАЗ" - ИА КомиинформФото ГИБДД Вчера на улицах Печоры столкнулись автомобили "ГАЗ" и "ВАЗ".
23.08.2017 ИА Комиинформ
Кроссфитеры из Ухты - победители турнира LEGENDA MOSCOW - Ухтинский еженедельник НЭП
Кроссфитеры из Ухты - победители турнира LEGENDA MOSCOW
Как рассказала участница нашей команды Евгения Мельникова, «Жемчужину Севера» представили четверо опытных спортсменов клуба Nord Kings.
Ухтинский еженедельник НЭП
Ухтинцы стали победителями на матчевой  встрече между боксерами из  Республики Коми и Кировской области - Ухтинский еженедельник НЭП
Ухтинцы стали победителями на матчевой встрече между боксерами из Республики Коми и Кировской области
19 августа в Кировском дворце единоборств прошла матчевая встреча между боксерами из Республики Коми и Кировской области.
Ухтинский еженедельник НЭП
В Воркуте отпраздновали День физкультурника - Интернет-газета Коми
В Воркуте отпраздновали День физкультурника
Как сообщает Управление физической культуры и спорта мэрии Воркуты, 19 августа на стадионе «Юбилейный» проходил спортивный праздник, посвященный Всероссийскому Дню физкультурника.
Интернет-газета Коми
«Достояние Севера» – от мороженого до теплоотдачи - Газета РеспубликаКоми продемонстрировала, чем может гордиться Более ста предприятий и организаций республики стали участниками выставки «Достояние Севера», прошедшей 20 августа.
24.08.2017 Газета Республика
Очередь на туманность Андромеды - Газета РеспубликаВ поле под Лэзымом прошла ночная встреча любителей астрономии Вечером в минувший понедельник небывалое количество людей собралось в чистом поле под сыктывдинским селом Лэзым.
24.08.2017 Газета Республика
Романтика, этностиль  и водопады с глухарями - Газета РеспубликаВ проектах оформления набережной сыктывкарцы продемонстрировали многообразие вкусов В день празднования 96-летия республики в Сыктывкарской картинной галерее «Пейзажи Севера» чествовали победителей конкурса на лучший
24.08.2017 Газета Республика
Сыктывкар стал «Ворскаром» - Газета Республика
Сыктывкар стал «Ворскаром»
22 августа на несколько часов центр столицы Коми превратился в «Играйгород» («Ворскар»).
Газета Республика
Почетные жители прекрасного края - Газета Республика
Почетные жители прекрасного края
21 августа в Коми республиканской филармонии прошло праздничное собрание, посвященное 96-й годовщине образования Республики Коми.
Газета Республика
Десять лучших учителей Коми получат по 150 тысяч рублей - ИА КомиинформФото из архивов "Комиинформа" На поощрение лучших педагогов региона из республиканского бюджета выделят 1,5 миллиона рублей.
24.08.2017 ИА Комиинформ
«Достояние Севера» – от мороженого до теплоотдачи - Газета РеспубликаКоми продемонстрировала, чем может гордиться Более ста предприятий и организаций республики стали участниками выставки «Достояние Севера», прошедшей 20 августа.
24.08.2017 Газета Республика
Деятелям культуры вручили премии правительства Коми - ИА КомиинформФото из архива ИА "Комиинформ" Двенадцать работников культуры и искусства удостоили премиями правительства Республики Коми в области драматургии и сценического искусства, литературы и культуры.
23.08.2017 ИА Комиинформ
Старт дает Ухта - Газета РеспубликаСеверная жемчужина первой открыла празднование 96-летия республики и начала подготовку к столетию региона Ярким праздником, ярмаркой, хороводами представителей всех национальностей, живущих сегодня в Ухте,
21.08.2017 Газета Республика
Уважаемые жители Республики Коми! Дорогие земляки! - Газета РеспубликаПоздравляю с Днем рождения нашей любимой Республики Коми! Это удивительный по своей красоте и самобытности край, где сочетаются нетронутая цивилизацией природа и богатейшие недра.
21.08.2017 Газета Республика