Управляющие компании откроют центры для приема жильцов

Фото: komiinform.ru
Фото из архива ИА "Комиинформ"

Управляющие компании во всех регионах обяжут открывать центры обслуживания клиентов для общения на предмет обращений и жалоб по вопросам ЖКУ. Соответствующие изменения ожидаются к вступлению в РФ с августа текущего года.

Они предусмотрены в проекте внесения изменений в акты правительства РФ, подготовленном Минстроем РФ для повышения качества обслуживания жильцов многоквартирных домов в стране. Новшества, ужесточающие требования к управляющим компаниям, касаются, в числе прочего, наделения их обязанностью создавать центры или зоны в своих офисах для обслуживания клиентов – собственников и нанимателей жилых помещений.

"Центры обслуживания должны включать в себя несколько зон: приема граждан, работы сотрудников, а также туалетные комнаты. По возможности – паспортный стол. Клиентская зона призвана обеспечивать общение представителей компании с потребителями ЖКУ – разъяснения по волнующим их вопросам и оказание помощи, в том числе посредством приема письменных заявок или жалоб", - указано в проекте федерального документа.

В клиентской зоне должно быть обеспечено освещение, столы и стулья (кресла) для ожидания приема и заполнения документов, кондиционеры, кулеры с питьевой водой, стенды с документами о раскрытии информации о деятельности компании, терминал для оплаты услуг, компьютер или иной гаджет с доступом в интернет для посещения сайта данной компании либо ГИС ЖКХ. Сотрудники компании, наделенные функционалом по общению с жильцами, должны обладать квалификацией, чтобы грамотно отвечать на все вопросы, а также – следовать дресс-коду и обязательно прикреплять на одежду бейджи со своими именами и должностями.

Управляющие компании обязаны размещать в офисах графики приема граждан руководителями (директорами или учредителями), в должностные обязанности которых входит решение всех вопросов, касающихся обслуживания жилфонда. Запись на такой прием должна быть обеспечена в клиентской зоне либо дистанционно в телефонном режиме. Прием граждан без предварительной записи должен вестись после приема по предварительной записи.

При формировании очереди на прием к начальнику сотрудник клиентской зоны или центра выявляет наличие у гражданина поданных заявок в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, статус ее рассмотрения и качество выполнения.

Все данные с личного приема, а впоследствии и результаты, должны вноситься в журнал, оформленный для данных целей. Копия записей из него должна предоставляться посетителям по их требованию.

Управляющие компании будут обязаны в постоянном режиме контролировать работу с обращениями и приемами граждан.

Дарья Шучалина
 
По теме
Новые крыши райцентра - Газета Республика В 2018 году в селе Объячево Прилузского района должны провести капитальный ремонт в четырех многоквартирных домах.
20.07.2018
 
 
В 2018 году в селе Объячево Прилузского района должны провести капитальный ремонт в четырех многоквартирных домах.
20.07.2018 Газета Республика
В «Трибуну» обратилась группа сыктывкарских ветеранов, проживающих в недавно построенных домах на Сысольском шоссе вблизи торгового комплекса «Мебельград».
19.07.2018 Газета Трибуна
ampravda.ru Сотрудники следственного отдела по Усинску следственного управления СК России по Коми завершили расследование уголовного дела в отношении 41-летнего мужчины, обвиняемого в истязании несовершеннолетнего пасынка.
16.07.2018 Газета Республика
16-17 июля в Койгородке случился потоп местного значения. Ливнями размыло дороги, тротуары, огороды и цветники местных жителей, особенно пострадали Центральная библиотека и краеведческий музей.
18.07.2018 Газета Республика
«У поэта нет возраста», – эту фразу народный поэт Коми Надежда Мирошниченко трактует по-своему: «Возраст есть, но не все его чувствуют, и я не чувствую».
18.07.2018 Газета Республика
Юные артисты из воскресной школы «Гефен» представили спектакль про войну Премьера спектакля «Спасти бабушку Иду» прошла в Сыктывкаре в минувший вторник.
18.07.2018 Газета Республика
9D9Fx-eEWCo.jpg - Агентство по физкультуре и спорту Сегодня, 22 июля, в Международный день бокса, в Тюмени стартует Первенство России по боксу среди юношей 15-16 лет памяти полковника полиции Сергея Гриценко.
22.07.2018 Агентство по физкультуре и спорту
17 июля на официальной странице ухтинского женского хоккейного клуба «Арктик-Университет» «ВКонтакте» появилась информация о том, что команда меняет название и переезжает в Санкт-Петербург.
20.07.2018 Газета Республика
На родине боевого искусства муай-тай – в Таиланде, где традиционно проводят сборы многие бойцы смешанного стиля, приезжая со всего мира, с 16 июня тренируется и сыктывкарский спортсмен Вадим Малыгин.
20.07.2018 Газета Республика
Фото Дмитрия Наапалкова 17 июля в Доме дружбы народов Республики Коми состоялось учредительное собрание по созданию региональной федерации национального вида спорта Коми – гонок на охотничьих лыжах.
18.07.2018 Газета Республика
В большинстве районов Республики Коми ожидается высокая пожароопасность - МЧС Республики Коми По прогнозу филиала ФГБУ Северное УГМС «Центр по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды Республики Коми» в связи с установлением на территории республики сухой и жаркой погоды в лесах ожидается быстрое нарастан
20.07.2018 МЧС Республики Коми
IMG_1058.JPG - Администрация г.Воркута  Приглашенные руководители жилищных управляющих компаний, ресурсоснабжающих и ресурсогенерирующих предприятий отчитались заместителю руководителя администрации Ирине Зиберт о ходе выполнения запланированных и дополнитель
21.07.2018 Администрация г.Воркута
 Приглашенные руководители жилищных управляющих компаний, ресурсоснабжающих и ресурсогенерирующих предприятий отчитались заместителю руководителя администрации Ирине Зиберт о ходе выполнения запланированных и дополнитель
21.07.2018 Администрация г.Воркута
В Коми УФАС России поступило заявление АО «Коми энергосбытовая компания» на недобросовестную конкуренцию со стороны ООО «ЭлектроСервис», зарегистрированного в г. Брянск.
21.07.2018 Vorkuta-Online.Ru
В настоящее время выполнено 30 км щебеночного основания, уложено 20 км нижнего слоя асфальтобетонного покрытия и 9 км верхнего слоя покрытия.
20.07.2018 Министерство архитектуры