Современный Сall-центр работает в Ухтинской детской больнице

В 2018 году  по инициативе Минздрава региона была начата реализация проекта «Бережливая поликлиника» в двух  «пилотных» медицинских организациях Республики Коми – в Центральной поликлинике города Сыктывкара и Ухтинской детской больнице.

Одной из первых в списке заявленных медицинских организаций, где начал реализовываться проект по внедрению технологий бережливого производства  стала Ухтинская детская больница, обслуживающая 24 тысячи несовершеннолетних Ухты и 22 тысячи детей прилегающих районов.

Изменения в учреждении начались с регистратуры и организации Сall-центра с дополнительными многоканальными номерами. Звонки от населения принимают два оператора по вызову врача на дом и один оператор универсального обслуживания в две смены в отдельном кабинете. Все операторы Call-центра прошли обучение телефонному этикету и соблюдают регламент разговора в линии. 

По словам главного врача Ухтинской детской больницы Марата Нуриева, в результате оптимизации работы Call-центра, среднее время ожидания на линии универсальной справки сократилось до 50 секунд,   а вызова врача до 150 секунд.

«У пациентов расширяются возможности записи к своему врачу педиатру и к большинству врачей специалистов через сайт государственных услуг. Расписание приемов формируется на 2 недели вперед. Поэтому рекомендую пациентам записываться к врачу заранее, через госуслуги, в удобное для них время. Если возникают какие-либо сложности, то мы обязательно поможем пациентам по телефону 789900. Мы продолжаем совершенствовать самый важный принцип бережливого производства - получение услуги «Точно вовремя». Запись пациентов на определенное время на большинство оказываемых услуг в поликлинике привела к существенному сокращению очередей», - отметил М. Нуриев.

Также производится запись пациентов из соседних районов на консультации через регистратуры районных больниц в электронном виде. Пациентам не нужно приезжать в Ухту заранее.

И это еще не все, по словам руководителя учреждения, в этом году полностью оснащены рабочие места врачей и медицинских сестер компьютерной техникой. 56% посещений пациентами врачей, кроме традиционной записи в амбулаторной карте, вносятся в электронную.  Почти 80% анализов и обследований также отражены в электронной медицинской карте и никуда не могут потеряться.

Проводятся закупки инфоматов, тестирование системы для установки терминалов самостоятельной записи пациентов к врачам, система электронной очереди в регистратуру.

Кроме этого, проводятся мероприятия по созданию «безбарьерной среды» для инвалидов и маломобильных групп населения.

Ближе к осени будет организована открытая регистратура: вместо застекленного изолированного помещения будет установлена открытая стойка регистраторов. Это позволит создать доверительную атмосферу, в которой регистратор находится в прямом контакте с пациентом, отвечает на вопросы пациентов и помогает решить проблемы. 

«Реконструкция коснется и входной зоны. При проведении работ будут учитываться все современные стандарты и требования. Проект уже готов и ждет своей реализации», - поделился планами Марат Нуриев.

Руководство больницы продолжает изучать пожелания пациентов и сотрудников, некоторые из которых воплощаются в жизнь. Уже сейчас в поликлинике открыт буфет. С осени будет организовано дополнительное место - бокс для кормления грудных детей и игровая зона.   

 

 



 

 
По теме
Во исполнение письма Министерства здравоохранения РФ от 30 мая 2018 года № 15-1/10/1-2853, администрация ГУ «Республиканская детская клиническая больница» информирует, что сведения о порядке посещения пациентов,
Сегодня Министерством здравоохранения Республики Коми «Бережливая поликлиника» реализуется в Центральной поликлинике города Сыктывкара и Ухтинской детской больнице.
В Республике Коми активно развивается информатизация медицинской отрасли: уже доступны запись к врачу через Интернет, электронная медицинская карта, возможность получить консультацию врача на расстоянии.
На прошедшем заседании санитарно-противоэпидемической комиссии Усть-Вымского района были рассмотрены четыре вопроса, актуальных для начальной стадии весны.
Ежедневная ходьба - Роспотребнадзор Прогулки на свежем воздухе Необычный и неофициальный праздник, но весьма актуальный для людей, живущих в бешеном ритме современного мира,
Роспотребнадзор
В Усть-Цилемском районе в 2023 году произошел ряд значимых для  агропромышленного комплекса событий - Министерство сельского хозяйства Изображение к контенту Изображение к контенту Изображение к контенту Изображение к контенту Изображение к контенту Изображение к контенту Изображение к контенту Изображение к контенту * Глава крестьянского (фермерског
Министерство сельского хозяйства
Пенсионер из Сысольского района осужден за убийство младшего брата Дарья КИНЗИКЕЕВА Житель Сысольского района осужден за убийство брата Фото: Алексей БУЛАТОВ В Сысольском районе Коми осудили 61-летнего мужчину.
Комсомольская Правда
На прошедшем заседании санитарно-противоэпидемической комиссии Усть-Вымского района были рассмотрены четыре вопроса, актуальных для начальной стадии весны.
Газета Вперёд
"Культурный десант": оперная певица Ольга Сосновская встретилась с учениками Усть-Куломской школы - ИА Комиинформ Фото Минкультуры Коми В Усть-Куломской средней школе прошла встреча учеников 5 и 6 классов и педагогов с Заслуженной артисткой Российской Федерации, Народной артисткой Республики Коми,
ИА Комиинформ
С 29 марта по 1 апреля в Коми-Пермяцком национальном драматическом театре Пермского края в 76-й раз пройдёт краевой фестиваль "Театральная весна", где будут показаны премьерные постановки последних двух сезонов.
Финно-угорский культурный центр